廣州市聯(lián)諾化工科技有限公司

　　大客戶管理戰(zhàn)略的制定要解決下列幾個問題：誰是大客戶？大客戶想要什么？大客戶如何被管理？大客戶如何被長期經(jīng)營？解決了這些問題，大客戶銷售才能順利進行下去�！　　　≡诖罂蛻魻I銷戰(zhàn)略過程中，真實實現(xiàn)大客戶的價值非常大化是較終目的，但營銷戰(zhàn)略必須與環(huán)保切削液廠家文化、環(huán)保切削液廠家的成長戰(zhàn)略及長遠利益等相匹配，如果是透支了水基切削液廠家的發(fā)展資源或患了近視癥，結果將會適得其反，相對其它的營銷戰(zhàn)略，聯(lián)諾化工認為水基切削液廠家大客戶營銷應該注意如下幾點：　　　　水性切削液廠家需讓客戶高標準滿意　　　　水性切削液廠家在以前的市場競爭中，往往會形成一種以水性切削液廠家本身利益非常大化為目的的水性切削液廠家文化，這種水性切削液廠家文化因為能夠有效地使水性切削液廠家各項資源圍繞水性切削液廠家如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內(nèi)促進了水性切削液廠家的發(fā)展。于是以贏利為目標成為微乳切削液廠家的金科玉律，在這一思想指導下，許多水性切削液廠家為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而在大客戶營銷戰(zhàn)略中，水溶性切削液廠家將大客戶作為水性切削液廠家重要的資產(chǎn)，因而微乳切削液廠家應當更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，水性切削液廠家擁有了許多忠誠的客戶后，不斷的升級相關的服務，讓客戶得到了高標準滿意。環(huán)保切削液產(chǎn)品容易模仿，而服務這樣的軟實力卻難以被復制。聯(lián)諾化工早已經(jīng)意識到客戶服務在現(xiàn)今行業(yè)環(huán)境下的重要性越發(fā)彰顯，因此聯(lián)諾化工將其上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。聯(lián)諾化工將客服范圍從傳統(tǒng)的售后產(chǎn)品維修，逐步前置到售中客戶觸點滲透，甚至是售前基于高價值客戶數(shù)據(jù)庫進行服務營銷，形成了從售前、售中到售后一條脈絡貫穿的大服務戰(zhàn)略。　　　　水性切削液廠家需整合前臺資源與后臺資源　　　　傳統(tǒng)水性切削液廠家在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，水性切削液廠家管理的著眼點在于內(nèi)部資源管理，即水性切削液廠家管理后臺部分。而對于直接面對以客戶為主的外部資源的前臺部分，缺乏相應管理。在大客戶營銷戰(zhàn)略中，需重視前臺資源的運用。諸如聯(lián)諾化工將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術支持、財務資金、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的外部資源來展開，實現(xiàn)前臺資源和后臺資源綜合管理�！　　　∷�性切削液廠家需開展一對一的營銷策略　　　　隨著社會財富的不斷積累，人們的消費觀念已經(jīng)從較初的追求物美價廉的理性消費時代過渡到感情消費時代，感性消費時代較突出的一個特點就是消費者在消費時更多地是在追求一種心靈的滿足，追求的是一種個性的張揚。因此水性切削液廠家要想贏得更多的客戶，必須要能夠為大客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，滿足不同類型群體的需要。要實現(xiàn)從傳統(tǒng)大規(guī)模文化向一對一文化的轉變。如有名微乳切削液廠家“聯(lián)諾化工”對于不同金屬制造業(yè)的不同加工情況、不同加工材質(zhì)定制切削液產(chǎn)品等。　　　　水性切削液廠家需充分利用大客戶的社會資本　　　　客戶成為水性切削液廠家發(fā)展的動脈，當客戶這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時，微乳切削液廠家應當留住客戶資產(chǎn)。因為客戶資產(chǎn)將為水性切削液廠家?guī)�來長期效應，只要不斷給予足夠的滿意。水性切削液廠家通過實施大客戶營銷戰(zhàn)略，利益大客戶的口碑與其社會網(wǎng)絡，來進一步優(yōu)化水性切削液廠家客戶資源的管理，從而實現(xiàn)客戶價值非常大化�！　　　∷�性切削液廠家需培育以大客戶為中心的廠家文化　　　　大客戶戰(zhàn)略定義為微乳切削液廠家如何建立和管理大客戶，一個大客戶戰(zhàn)略至少包括四個元素：　　　�。�1）客戶理解；　　　�。�2）客戶競爭；　　　�。�3）客戶親和力；　　　�。�4）客戶管理�！　　　∫粋�客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰？客戶想要什么？客戶如何被管理？只有制定了長遠的水性切削液廠家客戶戰(zhàn)略，才有在微乳切削液廠家形成一種客戶導向文化的可能性。從另一方面來看，水性切削液廠家在實施客戶戰(zhàn)略時，又離不開變革、文化轉變�！　　　〈罂蛻魻I銷戰(zhàn)略是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著、效率高、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、、優(yōu)惠的三優(yōu)服務，服務范圍包括向大客戶提供應生產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護。真實實現(xiàn)大客戶的價值非常大化的水性切削液廠家才能立足市場于不敗之地�！　　　� [詳情]

　　隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的緩慢和金屬制造業(yè)的低迷，環(huán)保切削液行業(yè)也遭遇了頗多阻礙，在整合和洗牌的過程中，不斷考驗著廣州水性切削液廠家的生存能力。不過，困境是暫時的，水性切削液廠家競爭是長期的，整合是持續(xù)，這是水溶性切削液行業(yè)的常態(tài)，也是我們必須面對的現(xiàn)實，只有嚴肅對待這個行業(yè)大趨勢的水溶性切削液廠家，才能在未來的環(huán)保切削液市場競爭中贏得先機�！　　　∷�性切削液困境：優(yōu)勝劣汰的好機會　　　　水溶性切削液行業(yè)的困境不可怕，可怕的是掌舵者有困境思維。商業(yè)戰(zhàn)場上任何行業(yè)都有一個從產(chǎn)能不足到產(chǎn)能過剩、再到血拼的狀況，微乳切削液行業(yè)當然也不例外。金屬制造行業(yè)經(jīng)過血拼，沒有規(guī)模的廠家然被淘汰的，留下來都是可靠品牌的金屬廠家。而水基切削液行業(yè)，品牌眾多，良莠不齊，在這種情況下，只有做得好的水基切削液品牌廠家才不會被拖累。但是我國水性切削液廠家大部分靠價格贏得市場，不惜犧牲品質(zhì)，較終拖累了整個自己水溶性切削液行業(yè)的健康發(fā)展。做為環(huán)保切削液“聯(lián)諾化工”借的是原材料、先進的設備與自主研發(fā)能力保證切削液廠家品質(zhì)。聯(lián)諾化工使用的原材料來源80%均來自歐美和日本等先進國家，選擇供應商，每年評審1次，只保留供應商。確保原材料品質(zhì)的穩(wěn)定。到貨后每批次檢驗，檢驗不合格，不使用。同時，聯(lián)諾化工對生產(chǎn)流程非常嚴密。聯(lián)諾在采用大部分國家較新的生產(chǎn)工藝及設備，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終維持在較高水準。用精細的測量工具和自創(chuàng)的測量方法，確保每這款油品恰到好處不偏不倚，避免人為失誤，造成不必要的錯誤。這種情況下，其普遍的高品質(zhì)就很容易贏得了國內(nèi)客戶的心。因此，對于水性切削液廠家今天面臨的困境，聯(lián)諾化工認為是一件好事，一次優(yōu)勝劣汰的好機會。在這樣的環(huán)境下，只有良好品質(zhì)和品牌能力的水性切削液廠家，才農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系會去整合其他有潛力但不一定的水性切削液廠家�！　　　∷�性切削液洗牌：形成水性切削液市場優(yōu)勢　　　　水性切削液行業(yè)有競爭，就有洗牌，洗牌代表水性切削液行業(yè)資源和客戶的再次分配，在這個過程中，水性切削液洗牌者具有天然的優(yōu)勢，不但實現(xiàn)較低成本洗牌別的水性切削液廠家，還可以在洗牌后形成一定的水性切削液市場優(yōu)勢。隨著水性切削液品牌和終端經(jīng)營成本的日趨提高，小規(guī)模的、純依靠產(chǎn)品價格優(yōu)勢的微乳切削液廠家，勢必較早嘗到市場的痛苦，客戶非常少，原材料和人工工資上升，造成這些微乳切削液品牌運營費用都不夠，更不要說持續(xù)發(fā)展。對于一個水性切削液行業(yè)來說，把這些水性切削液廠家洗掉，是水性切削液行業(yè)健康發(fā)展的基礎，只有當行業(yè)里面形成正確的競爭觀念，注重微乳切削液產(chǎn)品質(zhì)量，通過營銷模式的差異，而不是水性切削液價格的巨大差異來實現(xiàn)競爭，這個行業(yè)相對就是健康的。　　　　水性切削液行業(yè)整合：實現(xiàn)1+1>2的結果　　　　整合在今年的水性切削液行業(yè)里面成為一個比較流行的名詞，既有水性切削液廠家之間的整合，又有上下游的整合，還有水性切削液客戶資源的整合。在水性切削液市場不好的情況下，各種服務平臺應運而生，一方面承接網(wǎng)上的生意，另一方開拓新的客戶資源。在水性切削液行業(yè)整合的大趨勢條件下，作為實體的環(huán)保切削液廠家、中間商都有必要進行充分整合，把各自的資源進行集合，是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系會實現(xiàn)1+1大于2的結果。但在水性切削液廠家整合中，團隊及理念的整合才是較重要的。在整合的過程中，從自己熟悉的領域前進到不熟悉的領域，這個過程人才和經(jīng)驗理念較重要�！　　　】傊�，在水基切削液行業(yè)的調(diào)整期，水性切削液廠家要利用好優(yōu)勝劣汰的機會和行業(yè)洗牌、并通過行業(yè)整合來搶占水性切削液市場的先機�！　　　� [詳情]

　　三、水性切削液廠家需做受客戶歡迎的靠前替代品　　　　我們知道，中國市場上先出現(xiàn)的燃氣熱水器，然后是電熱水器，再次是太陽能熱水器。雖然三者在功能上具有一定的替代作用，但是每個品類都有各自的品牌。所以，如果水性切削液廠家在某個領域里掌握了一定技術，就可以試圖去開辟一個新品類，用其去替代市場上已有品類。實際上，這是水溶性切削液廠家作為進攻戰(zhàn)略的重要選擇——促進替代。　　　　商學大師邁克爾·波特認為，微乳切削液可以通過提高產(chǎn)品性價比、降低買方的轉換成本、提高買方的購買需求等戰(zhàn)略活動來引發(fā)或加速替代。無疑，這為微乳切削液打敗競爭對手提供了強大的理論支持�！　　　⌒枰獜娬{(diào)的是，替代包括品類外替代與品類內(nèi)替代。所謂品類外替代是指被替代產(chǎn)品與替代產(chǎn)品不屬同一品類，諸如味精與雞精�！　　　《�品類內(nèi)替代則屬于同一品類，我們還以電熱水器為例，電熱水器總體上可以分為三類：即熱式熱水器、貯水式熱水器和封閉式熱水器。無疑，這三種產(chǎn)品可以相互替代，并且在各自的小領域內(nèi)也都出現(xiàn)了的品牌。實際上，這都是創(chuàng)新。但是，創(chuàng)新依舊無止境，以合成切削液為基本出發(fā)點，以數(shù)控磨床為研究對象，對環(huán)保型水基切削液進行了一系列深入而詳細的研究。自主研發(fā)出綠色環(huán)保水溶性切削液SCC750A。該合成環(huán)保切削液選用特制的高性能較壓添加劑、防銹劑等其它添加劑復配而成，與水混合時可形成穩(wěn)定的透明淺顏色溶液。具有良好的較壓潤滑性、防銹性、冷卻性、沉降性和清洗性。具有較強的抗微生物分解能力，在不同的水硬度條件下，仍可保持其穩(wěn)定性，是新一代高性能的多用途的無泡水溶性切削液。　　　　四、水性切削液廠家需成為抓住客戶需求的變化的靠前人　　　　我們知道，創(chuàng)新往往是兩種力量驅(qū)動：一是技術發(fā)展驅(qū)動，另一個是客戶需求驅(qū)動。對于客戶需求驅(qū)動，創(chuàng)新有兩個角度：其一，率先發(fā)現(xiàn)潛在需求；其二，率先發(fā)現(xiàn)正在變化的需求�？蛻羰怯肋h都不會知足的，所以靠前個抓住客戶需求的變化，就可以為微乳切削液廠家?guī)�來成功機會。實際上，客戶無時無刻地在以他們的“善變”考驗微乳切削液的持續(xù)創(chuàng)新能力。很多微乳切削液廠家失敗就是因為沒有及時發(fā)現(xiàn)并率先抓住客戶需求的變化而失敗了�！　　　�實際上，獲取客戶變化的較好辦法就是收集客戶的抱怨�？蛻舯г梗�可以給微乳切削液廠家?guī)�來利益與機會。在服務上，聯(lián)諾化工切削液更是秉承著“用心聆聽采購客戶的聲音，關注采購者的需求的細節(jié)，盡心盡力完善服務”的理念，從售前、售中到售后，都有有經(jīng)驗團隊及時對采購者的需求、抱怨反饋做出相應對策，確保服務到位。聯(lián)諾化工有信心對客戶負責。這樣做的意義是：　　　　1、可以獲得來自客戶的信息，并為微乳切削液廠家無償?shù)胤瞰I了來自靠前線的“研究結果”2、水基切削液廠家可以獲得更多改進與提升機會，很多客戶會提供直接而實用的建議。通常來說，客戶抱怨往往是產(chǎn)品或服務缺點所在，而這個缺點很可能是客戶在接受服務過程中首先發(fā)現(xiàn)的，客戶的抱怨無疑是給水基切削液廠家一個“改過”的信號。另外，聯(lián)諾化工認為客戶需求具有“動態(tài)性”，水溶性切削液廠家要為客戶提供一種動態(tài)性的產(chǎn)品；　　　　3、給微乳切削液廠家提供了一個借機提升聲譽與形象的機會。真實快速、效率高解決客戶的抱怨，往往會換來客戶的褒獎，甚至還會換來客戶的口碑�！　　　� [詳情]

　當前，我國水性切削液廠家由大到強，脫穎而出，要點靠創(chuàng)新。水性切削液行業(yè)呈現(xiàn)“冰火兩重天”，不少水溶性切削液廠家憑借持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)逆勢增長，在切削液行業(yè)“寒冬”中底氣十足�！　　　∥覈�水性切削液行業(yè)面臨大而不強態(tài)勢，產(chǎn)品轉型升級刻不容緩�！　　　‘斍拔覈�水性切削液產(chǎn)業(yè)的總體現(xiàn)狀是大而不強。一方面是低端普通水性切削液遍地開花、重復制造、產(chǎn)能過剩；另一方面是高等準確水性切削液制造工藝技術落后，目前水性切削液基本依賴進口，海外品牌占據(jù)我國切削液市場80%。究其原因，一是我國宏觀切削液生產(chǎn)技術進步相對滯后。前10年，我國微乳切削液市場快速發(fā)展的主要拉動因素是持續(xù)強勁的國內(nèi)市場需要。但目前本土化水溶性切削液廠家自主研發(fā)技術進步與管理升級所發(fā)揮的拉動作用相對有限，深層次技術嚴重滯后，高水平創(chuàng)新成果與產(chǎn)業(yè)化比例較小，導致核心領域的關鍵設備主要依賴進口。二是我國經(jīng)濟發(fā)展方式長期偏重于規(guī)模擴張。由于市場需求的強勁推動和經(jīng)濟指標考核上的規(guī)�；瘜�向，我國水性切削液行業(yè)普遍注重擴大產(chǎn)能，在規(guī)模擴張中的技術升級嚴重滯后，導致產(chǎn)品結構同質(zhì)化，低檔水性切削液產(chǎn)能嚴重過剩�！　　　�構建創(chuàng)新發(fā)展平臺，推動水性切削液產(chǎn)業(yè)轉型升級　　　　1995年，廣州市聯(lián)諾化工科技有限公司從小作坊起家。拼技術創(chuàng)新、靠細節(jié)取勝，精雕科技一步一個腳印，如今已成為有經(jīng)驗服務于金屬加工液的“巨頭”。　　　　“核心技術就是核心競爭力�！笔袌霾粩喟l(fā)展變化，持續(xù)占有市場的關鍵在于能否推陳出新、生產(chǎn)出滿足消費者新需求的產(chǎn)品，而這一切基于企業(yè)的核心技術。支持技術創(chuàng)新，聯(lián)諾化工膽大心細。對于科研投入，聯(lián)諾化工不設上限，實施“按需分配”，研發(fā)投入占據(jù)企業(yè)投入45%以上。目前，切削液領域產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，有創(chuàng)意、有亮點的產(chǎn)品難得一見。聯(lián)諾化工要做出消費者一眼就能識別的產(chǎn)品。出新出彩需要創(chuàng)新做后盾。聯(lián)諾化工“走技術路線”的腳步永遠不會停下。技術是贏得客戶的法寶。聯(lián)諾化工能生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的水性切削液，更能拿出有說服力的檢驗報告。說到底，還是靠技術贏得了客戶的信任！　　　　聯(lián)諾化工深入推進產(chǎn)品和技術創(chuàng)新。通過創(chuàng)新升級、持續(xù)推進，其產(chǎn)品經(jīng)歷了由外觀、產(chǎn)品性能穩(wěn)定性等初期的局部改進，到配方研發(fā)、配方調(diào)配、生產(chǎn)工藝等核心部分的改變；產(chǎn)品檔次由國內(nèi)先進水平的局部，推進到符合歐盟環(huán)保安全要求的一體提升�！　　　÷�(lián)諾化工主營產(chǎn)品包括：“SCC系列水性環(huán)保切削液、NC系列純油性切削油、RP系列防銹油、MPS系列成型加工油、BT系列沖壓拉伸油、NTT系列金屬壓鑄脫模劑、拉絲油系列、特種潤滑脂系列、清洗劑系列等”。聯(lián)諾化工將更多的經(jīng)歷投入到原料分類、技藝改進、加工技術流程設計等等方面。產(chǎn)品通過了ISO9001質(zhì)量認證、ISO14001認證、SGS環(huán)保檢驗、ROHS認證、MSDS安全數(shù)據(jù)等認證，并獲得多項國家發(fā)明專利，參與多項國家及省市科研項目。已連續(xù)多年被評為受歡迎金屬加工液品牌，成為切削液行業(yè)排頭兵企業(yè)。　　　　聯(lián)諾化工挑戰(zhàn)“工業(yè)4.0”時代，謀劃轉型布局　　　　較近召開的全國兩會，進一步要求加快實施“中國制造2025”與“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，對深入推進互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)制造業(yè)高層度整合，加快我國由制造大國向制造強國推進，必將產(chǎn)生深遠影響�！　　　÷�(lián)諾化工是我國金屬加工液的排頭兵企業(yè)，面對水基切削液行業(yè)嚴峻形勢，持續(xù)推進產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級，堅持以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益為中心，堅持“智能化、規(guī)模化、全部化”發(fā)展戰(zhàn)略，通過實施產(chǎn)品轉型升級，企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模，保持全國地位�！　　　〗�(jīng)濟新常態(tài)下，如何提升我國水基切削液行業(yè)核心競爭力？聯(lián)諾化工認為，以德國“工業(yè)4.0”為標志的新一輪科技革命蓬勃興起，全部迎來的以信息系統(tǒng)為基礎，以高度數(shù)字化、網(wǎng)絡化為標志的第四次工業(yè)革命高潮迭起。行業(yè)雖然目前形勢嚴峻，有些企業(yè)日子不好過，但只要堅持創(chuàng)新，做好細節(jié)，生產(chǎn)出更多高品質(zhì)的好產(chǎn)品，前景仍然十分廣闊。 [詳情]

　　無論是切削液廠家非常大化挖掘客戶潛力，還是努力幫助客戶獲得更大的成功，本質(zhì)都可概括為持續(xù)營銷、高層度營銷與忠誠營銷。在此指導思想下，聯(lián)諾化工要把握下述10個服務營銷規(guī)則：　　　　1、從本土服務走向大部分國家服務　　　　如今，切削液廠家面對的是一個大部分國家市場。理由有二：一是跨國切削液廠家“走進來”。如嘉多實、福斯等企業(yè)，紛紛通過投入資金、建廠、設立辦事處等方式進入中國市場。二是中國本土切削液廠家走出去，諸如聯(lián)諾化工切削液通過投入資金等方式成功實現(xiàn)“走出去”，走上了全部化經(jīng)營之路。并且，這種切削液產(chǎn)業(yè)大部分國家化潮流正在加劇，且勢不可阻擋。　　　　大部分國家市場不再是大型切削液廠家的“特區(qū)”，中小型廠家除了廠家“走出去”外，在互聯(lián)網(wǎng)上同樣可以面對大部分國家市場，使產(chǎn)品“走出去”。要知道，網(wǎng)絡無國界。開發(fā)全部市場，由于服務具有不可分割性，這使得廠家在開展銷售活動的同時，必須同步考慮銷售服務。哪里有市場，哪里就應有產(chǎn)品，哪里就應有服務保障�；蛘哒f，同一星球、同一品質(zhì)、同一服務。大部分國家同步服務，采取同一服務標準。當然，服務標準會根據(jù)國家與地區(qū)的不同，會做出一些隨需而變的調(diào)整。切削液廠家通過在大部分國家市場一體導入標準化作業(yè)，實現(xiàn)銷售服務的有經(jīng)驗化，這對水性切削液后市場時代至關重要�！　　　‘斎�，服務大部分國家化有兩條實現(xiàn)路徑：靠前條路徑是境外生產(chǎn)，境外服務。第二條路徑是本土生產(chǎn)，遠程服務�！　　　∈澜缃�(jīng)濟的日趨大部分國家化，水溶性切削液在售后服務方面不僅需要滿足本地的需求，還必須確立大部分國家化的服務體系，因此，水基切削液“聯(lián)諾化工”利用網(wǎng)絡和用戶相連接，通過網(wǎng)絡對水溶性切削液廠家進行問題檢驗和解決。不僅可以提高售后服務效率，而且有助于及時改進產(chǎn)品的質(zhì)量。　　2、從局部服務到全程服務　　按照傳統(tǒng)服務營銷理念，銷售服務可分為售前服務、售中服務與售后服務，并且這三個階段往往有著明確的界定：　　　　傳統(tǒng)服務理念下，售后服務往往終止于微乳切削液的購買后正常調(diào)配使用或者終止于合同約定的服務期限。但如今，銷售服務卻發(fā)生了兩個明顯變化：　　靠前個是售后服務與售中服務的界限已經(jīng)不再那么明晰，似乎售后服務的影子已經(jīng)消失，永遠處于“售中”。服務就銷售，水基切削液服務營銷是一個持續(xù)過程，包括促進客戶后續(xù)購買或者原購切削液進行調(diào)整升級問題處理�！　　　〉诙�個變化就是銷售服務周期被拉長，已經(jīng)被延伸至水基切削液產(chǎn)品的整個壽命周期。聯(lián)諾化工把銷售服務周期延伸為“產(chǎn)品全壽命周期服務”。聯(lián)諾化工水性切削液廠家從事的不僅是產(chǎn)品調(diào)配與制造，而是從市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、改進提升、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售、售后服務的全過程，涉及產(chǎn)品整個壽命周期。在銷售服務上，從單純的微乳切削液產(chǎn)品生產(chǎn)、供應，擴展到新型加工工藝的開發(fā)及相應的配套技術和解決方案的開發(fā)，為用戶提供一體的技術支持和服務�；�于銷售服務的全程化性質(zhì)，聯(lián)諾化工的服務宗旨也應由CS(客戶滿意)調(diào)整為TCS(全程客戶滿意)�！　�3、從無牌服務走向品牌服務　　服務品牌即切削液廠家服務體系的名稱與標識，是服務信譽與服務質(zhì)量的承諾和保證。對于技術含量低的工業(yè)品，諸如一些小型標準件、工業(yè)消耗品，打造服務品牌還不存在緊迫性。而切削液作為技術復雜程度高、使用周期長的精細化工品，打造服務品牌已經(jīng)迫在眉睫，這不僅僅是競爭的需要，也是為客戶提供高價值服務的需要。切削液作為精細化工品，打造服務品牌的重要性不亞于打造產(chǎn)品品牌，甚至服務品牌就是一切！　　　　聯(lián)諾化工推廣的是一種系統(tǒng)化、集成化服務——解決方案，賣的是“大服務產(chǎn)品”。為此，“聯(lián)諾化工”有針對地對服務品牌成立了有經(jīng)驗服務機構，并導入形象識別系統(tǒng)，建立多元的服務平臺，并進行系統(tǒng)化的、整合化的服務品牌推廣，使服務品牌漸成氣候。采取強化客戶服務體系建設，推進客戶服務一體化、特色化，服務程序標準化，以方便客戶、快速響應、有效服務為工作重心，實現(xiàn)零投訴�！　　　⊥瑫r聯(lián)諾化工為打造切削液制造業(yè)服務品牌，建立了呼叫中心，并對客戶服務體系進行了系統(tǒng)規(guī)劃。?　　4、從隨機服務走向定式服務　　很多切削液廠家在服務營銷根本就沒有套路，出招沒章法，這種無模式化的隨機服務很危險。模式代表什么？模式是服務系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性、模式是運營效率、模式是服務章法、模式是廠家競爭力……恰恰是“模式找對，事半功倍”！　　　　切削液廠商一定要注重打造自身特色的、個異化的服務模式，以此來尋求服務上的差異化。服務營銷競爭力的根本就在于服務模式！“有產(chǎn)品的地方就要有服務”、“服務圍著營銷轉”，這就是考量標準�！　　　÷�(lián)諾化工在努力實現(xiàn)服務渠道快速擴張的同時，還注重以服務模式穩(wěn)定服務質(zhì)量、服務者隊伍，形成了個性化的服務模式。為客戶提供系統(tǒng)集成解決方案的平臺，進行切削液產(chǎn)品展示銷售、技術服務、信息反饋、再問題處理產(chǎn)品升級服務等等�！　�5、從免責服務走向責任服務　　服務具有無形性，客戶在接受具體服務之前往往難于感知與評價其質(zhì)量。在過去，切削液廠家與客戶合同雖然會把服務項目、服務年限、服務方式、服務費用等內(nèi)容寫入購銷合同，但是常常寫得粗略而模糊。并且，常常是服務發(fā)生時在具體溝通協(xié)商，沒有明確的、可承諾的服務標準與服務水平，切削液廠家更不會輕易為此而承擔責任，甚至是怎樣能擺脫責任或減少責任在合同里就怎樣寫�！　　　〉�是，現(xiàn)在客戶期待服務更標準化、透明化與責任化。因此，水性切削液廠家開展服務營銷首先要解決這個問題，即通過服務品牌化、服務標準化、服務契約化、服務責任化來化解客戶的服務認知風險，并感知服務水平�！　　　÷�(lián)諾化工較力打造廠家品牌，由于品牌本身就是一種信譽，一種承諾。打造服務品牌的前提是有效的客戶體驗，客戶對品牌的認可更主要來自于購買產(chǎn)品并接受服務之后。在此之前，聯(lián)諾化工服務標準化，通過契約的形式來向客戶加以保證，并承擔違約責任，而“契約”即服務水平協(xié)議（SLA）。因此，服務營銷過程也就是推廣服務水平協(xié)議的過程。當然，服務水平協(xié)議有多種形式，諸如服務合同、廣告承諾等等。這對于下游客戶來說，都具有吸引力，也是降低其采購風險的重要保障�！　　　� [詳情]

　　“行業(yè)的困難形勢還在不斷加劇，微利甚至虧損經(jīng)營成為常態(tài)，競爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰加快，一批企業(yè)被淘汰出局將變?yōu)楝F(xiàn)實�！蹦壳埃�水性切削液廠家在市場、成本、環(huán)保等多重壓力下，拼規(guī)模、拼裝備、拼成本的傳統(tǒng)競爭模式難以為繼，質(zhì)量競爭的決定性作用日益顯現(xiàn)�！　　　÷�(lián)諾化工認為：“質(zhì)量改進是一個漫長的‘旅行’過程，會遇到不同的困難，當你把困難一點一滴解決掉的時候，你眼前的風景會越來越美麗，你的成就感越來越強�！泵鎸υ鏊俜啪�、調(diào)結構、促轉型等的經(jīng)濟“新常態(tài)”，水基切削液廠家如何提升競爭力？質(zhì)量能否成為競爭利器？　　　　大質(zhì)量要跳出“狹隘江湖”　　　　在質(zhì)量“江湖”圈中，提及質(zhì)量，很多水溶性切削液廠家往往靠前時間想到實物質(zhì)量。這沒有錯，但在一些水溶性切削液廠家眼中，重視質(zhì)量要有“大質(zhì)量”意識�！　　　≈�名水性切削液品牌“聯(lián)諾化工”覺得“質(zhì)量體現(xiàn)在切削液產(chǎn)品上，反映出來的是切削液廠家的整體素質(zhì)和能力，不僅要專注產(chǎn)品質(zhì)量，更要按照優(yōu)越績效模式的要求，推行‘大質(zhì)量’管理，實現(xiàn)由向優(yōu)越的躍升�！薄　　　》治觥按筚|(zhì)量”的靠前層內(nèi)涵，不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量等微觀質(zhì)量，也包括質(zhì)量管理、企業(yè)發(fā)展質(zhì)量等宏觀內(nèi)容�！　　　÷�(lián)諾化工理解的一體質(zhì)量管理，就是基于企業(yè)核心價值觀，從文化、戰(zhàn)略、技術、管理等多個維度構建的一個大質(zhì)量體系，以“大質(zhì)量觀”帶領質(zhì)量工作，跳出傳統(tǒng)狹義的“質(zhì)量”概念，拓寬視野站在大部分國家化高度審視質(zhì)量，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略來規(guī)劃質(zhì)量發(fā)展愿景，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越、員工品質(zhì)和企業(yè)發(fā)展質(zhì)量優(yōu)良的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系統(tǒng)一�！　　　÷�(lián)諾化工主要營造一種包括質(zhì)量改進在內(nèi)的企業(yè)文化，激勵員工勇于進取、創(chuàng)造價值。聯(lián)諾化工致力于提升企業(yè)員工、企業(yè)內(nèi)部文化的建設。“聯(lián)諾化工”營造一個以人為本的企業(yè)文化氛圍，來提升員工的凝聚力和忠誠度。公司具備完善培訓設備及培訓系統(tǒng)資料，每年花費利潤的百分之一提供給員工進行培訓，透過培訓，員工除了學習工具和技巧外，更可接受額外培訓成為聯(lián)諾內(nèi)部培訓師。聯(lián)諾化工會定期舉辦不同活動，如年度的研討會，以及對外交流來鞏固發(fā)展。同時，建立獨特的讀書體制，培養(yǎng)公司全體員工進行良好的讀書習慣，并每月開展讀書分享會�！　　　÷�(lián)諾化工質(zhì)量提升得有“獨門絕技”　　　　當下，國內(nèi)經(jīng)濟的整體經(jīng)濟形勢下行壓力非常大，正處于轉型的“陣痛期”，不少微乳切削液廠家面臨的市場競爭壓力越來越大。從競爭手段看，傳統(tǒng)的規(guī)模等優(yōu)勢作用難以發(fā)揮。在此背景下，越來越多的微乳切削液廠家意識到，拼質(zhì)量的時代已經(jīng)真實來臨，其關乎企業(yè)生死存亡。對于此形勢，聯(lián)諾化工很是認同�！霸谛碌男蝿菹�，質(zhì)量是聯(lián)諾化工競爭制勝的核心、提質(zhì)增效升級的關鍵、求存圖強的出路。”　　　　為了提升競爭力，水性切削液廠家紛紛思考質(zhì)量提升的各種獨特鮮明的“招數(shù)”�！　　　÷�(lián)諾化工使用“質(zhì)量問題雙歸零”管理模式聞名業(yè)界。水性切削液產(chǎn)品的“零缺點”理念強調(diào)高標準、高要求，追求各項技術工作和管理工作靠前次就做對、做好。在產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)中盡可能的把可能產(chǎn)生故障的質(zhì)量因素都考慮到，每個環(huán)節(jié)都有嚴謹?shù)馁|(zhì)量把控體系，不僅如此，在產(chǎn)品的調(diào)配、包裝上，提供規(guī)范的流程，確保微乳切削液的生產(chǎn)和運營中的安全。聯(lián)諾化工創(chuàng)立之初就推行精細化管理，將精細化管理理念和方法貫穿到質(zhì)量設計、控制和改進全過程，以工藝技術創(chuàng)新、產(chǎn)品設計創(chuàng)新、裝備技術更新為支持手段，實施效率高質(zhì)量改進。聯(lián)諾化工在“精心設計、精細管理、精工建造、精誠服務、精益求精”的質(zhì)量方針的指引下，持續(xù)推進以“零缺點傳遞”為主線的質(zhì)量文化建設，推進質(zhì)量管理四大工程：優(yōu)越績效推進工程、質(zhì)量方法推廣工程、相關人士隊伍建設工程、高等產(chǎn)品創(chuàng)造工程，全力打造以“質(zhì)量”為核心的水性切削液帶領企業(yè)�！　　　÷�(lián)諾切削液質(zhì)量趕超要亮“創(chuàng)新秘籍”　　　　質(zhì)量提升無止境，質(zhì)量的較終目的是實現(xiàn)趕超，樹立行業(yè)。但要真實實現(xiàn)趕超乃至保持，“秘籍”在于微乳切削液廠家要一直高度重視質(zhì)量，并持續(xù)創(chuàng)新。不少水性切削液廠家踐行實施“質(zhì)量藍�！睉�(zhàn)略，以精品擁抱藍海，培育壯大“獨步天下、一覽眾山小”的戰(zhàn)略產(chǎn)品集群，形成別人難以復制的質(zhì)量品牌和競爭優(yōu)勢�！　　　≠|(zhì)量抓得好壞，具體執(zhí)行很關鍵。聯(lián)諾化工很重視強化質(zhì)量責任落實，以責任令等形式明確各級單位的質(zhì)量職責，建立質(zhì)量保證團隊和可靠性工作系統(tǒng)，落實質(zhì)量技術監(jiān)督機構和人員的職責，確保質(zhì)量職責層層傳遞，落實到位�！　　　�為保證多層級質(zhì)量體系的有效運行，聯(lián)諾化工建立了層層落實的質(zhì)量責任體系，并配套實施以質(zhì)量為導向的激勵機制。公司每年對質(zhì)量改進項目、做出突出貢獻的科技人員和基層質(zhì)量員工實施重獎�！　　　≡诼�(lián)諾化工看來，技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新是做好質(zhì)量管理的重要保障。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，技術與質(zhì)量密不可分。　　　　 [詳情]