廣州市聯(lián)諾化工科技有限公司

　　大客戶管理戰(zhàn)略的制定要解決下列幾個(gè)問題：誰(shuí)是大客戶？大客戶想要什么？大客戶如何被管理？大客戶如何被長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)？解決了這些問題，大客戶銷售才能順利進(jìn)行下去。
　　
　　在大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略過程中，真實(shí)實(shí)現(xiàn)大客戶的價(jià)值非常大化是較終目的，但營(yíng)銷戰(zhàn)略必須與環(huán)保切削液廠家文化、環(huán)保切削液廠家的成長(zhǎng)戰(zhàn)略及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等相匹配，如果是透支了水基切削液廠家的發(fā)展資源或患了近視癥，結(jié)果將會(huì)適得其反，相對(duì)其它的營(yíng)銷戰(zhàn)略，聯(lián)諾化工認(rèn)為水基切削液廠家大客戶營(yíng)銷應(yīng)該注意如下幾點(diǎn)：
　　
　　水性切削液廠家需讓客戶高標(biāo)準(zhǔn)滿意
　　
　　水性切削液廠家在以前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往會(huì)形成一種以水性切削液廠家本身利益非常大化為目的的水性切削液廠家文化，這種水性切削液廠家文化因?yàn)槟軌蛴行У厥顾�性切削液廠家各項(xiàng)資源圍繞水性切削液廠家如何獲取更多利潤(rùn)而展開，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了水性切削液廠家的發(fā)展。于是以贏利為目標(biāo)成為微乳切削液廠家的金科玉律，在這一思想指導(dǎo)下，許多水性切削液廠家為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠(chéng)度很低。而在大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略中，水溶性切削液廠家將大客戶作為水性切削液廠家重要的資產(chǎn)，因而微乳切削液廠家應(yīng)當(dāng)更加重視客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶保留，水性切削液廠家擁有了許多忠誠(chéng)的客戶后，不斷的升級(jí)相關(guān)的服務(wù)，讓客戶得到了高標(biāo)準(zhǔn)滿意。環(huán)保切削液產(chǎn)品容易模仿，而服務(wù)這樣的軟實(shí)力卻難以被復(fù)制。聯(lián)諾化工早已經(jīng)意識(shí)到客戶服務(wù)在現(xiàn)今行業(yè)環(huán)境下的重要性越發(fā)彰顯，因此聯(lián)諾化工將其上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。聯(lián)諾化工將客服范圍從傳統(tǒng)的售后產(chǎn)品維修，逐步前置到售中客戶觸點(diǎn)滲透，甚至是售前基于高價(jià)值客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，形成了從售前、售中到售后一條脈絡(luò)貫穿的大服務(wù)戰(zhàn)略。
　　
　　水性切削液廠家需整合前臺(tái)資源與后臺(tái)資源
　　
　　傳統(tǒng)水性切削液廠家在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，水性切削液廠家管理的著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，即水性切削液廠家管理后臺(tái)部分。而對(duì)于直接面對(duì)以客戶為主的外部資源的前臺(tái)部分，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略中，需重視前臺(tái)資源的運(yùn)用。諸如聯(lián)諾化工將市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)資金、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著以客戶資源為主的外部資源來(lái)展開，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)資源和后臺(tái)資源綜合管理。
　　
　　水性切削液廠家需開展一對(duì)一的營(yíng)銷策略
　　
　　隨著社會(huì)財(cái)富的不斷積累，人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)從較初的追求物美價(jià)廉的理性消費(fèi)時(shí)代過渡到感情消費(fèi)時(shí)代，感性消費(fèi)時(shí)代較突出的一個(gè)特點(diǎn)就是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更多地是在追求一種心靈的滿足，追求的是一種個(gè)性的張揚(yáng)。因此水性切削液廠家要想贏得更多的客戶，必須要能夠?yàn)榇罂蛻籼峁﹤�(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同類型群體的需要。要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)大規(guī)模文化向一對(duì)一文化的轉(zhuǎn)變。如有名微乳切削液廠家“聯(lián)諾化工”對(duì)于不同金屬制造業(yè)的不同加工情況、不同加工材質(zhì)定制切削液產(chǎn)品等。
　　
　　水性切削液廠家需充分利用大客戶的社會(huì)資本
　　
　　客戶成為水性切削液廠家發(fā)展的動(dòng)脈，當(dāng)客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，微乳切削液廠家應(yīng)當(dāng)留住客戶資產(chǎn)。因?yàn)榭蛻糍Y產(chǎn)將為水性切削液廠家?guī)��?lái)長(zhǎng)期效應(yīng)，只要不斷給予足夠的滿意。水性切削液廠家通過實(shí)施大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略，利益大客戶的口碑與其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化水性切削液廠家客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值非常大化。
　　
　　水性切削液廠家需培育以大客戶為中心的廠家文化
　　
　　大客戶戰(zhàn)略定義為微乳切削液廠家如何建立和管理大客戶，一個(gè)大客戶戰(zhàn)略至少包括四個(gè)元素：
　　
　�。�1）客戶理解；
　　
　�。�2）客戶競(jìng)爭(zhēng)；
　　
　�。�3）客戶親和力；
　　
　�。�4）客戶管理。
　　
　　一個(gè)客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰(shuí)？客戶想要什么？客戶如何被管理？只有制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的水性切削液廠家客戶戰(zhàn)略，才有在微乳切削液廠家形成一種客戶導(dǎo)向文化的可能性。從另一方面來(lái)看，水性切削液廠家在實(shí)施客戶戰(zhàn)略時(shí)，又離不開變革、文化轉(zhuǎn)變。
　　
　　大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來(lái)為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著、效率高、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供應(yīng)生產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。真實(shí)實(shí)現(xiàn)大客戶的價(jià)值非常大化的水性切削液廠家才能立足市場(chǎng)于不敗之地。