無論是切削液廠家非常大化挖掘客戶潛力，還是努力幫助客戶獲得更大的成功，本質(zhì)都可概括為持續(xù)營銷、高層度營銷與忠誠營銷。在此指導(dǎo)思想下，聯(lián)諾化工要把握下述10個(gè)服務(wù)營銷規(guī)則：
　　
　　1、從本土服務(wù)走向大部分國家服務(wù)
　　
　　如今，切削液廠家面對(duì)的是一個(gè)大部分國家市場(chǎng)。理由有二：一是跨國切削液廠家“走進(jìn)來”。如嘉多實(shí)、福斯等企業(yè)，紛紛通過投入資金、建廠、設(shè)立辦事處等方式進(jìn)入中國市場(chǎng)。二是中國本土切削液廠家走出去，諸如聯(lián)諾化工切削液通過投入資金等方式成功實(shí)現(xiàn)“走出去”，走上了全部化經(jīng)營之路。并且，這種切削液產(chǎn)業(yè)大部分國家化潮流正在加劇，且勢(shì)不可阻擋。
　　
　　大部分國家市場(chǎng)不再是大型切削液廠家的“特區(qū)”，中小型廠家除了廠家“走出去”外，在互聯(lián)網(wǎng)上同樣可以面對(duì)大部分國家市場(chǎng)，使產(chǎn)品“走出去”。要知道，網(wǎng)絡(luò)無國界。開發(fā)全部市場(chǎng)，由于服務(wù)具有不可分割性，這使得廠家在開展銷售活動(dòng)的同時(shí)，必須同步考慮銷售服務(wù)。哪里有市場(chǎng)，哪里就應(yīng)有產(chǎn)品，哪里就應(yīng)有服務(wù)保障�；蛘哒f，同一星球、同一品質(zhì)、同一服務(wù)。大部分國家同步服務(wù)，采取同一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)國家與地區(qū)的不同，會(huì)做出一些隨需而變的調(diào)整。切削液廠家通過在大部分國家市場(chǎng)一體導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)的有經(jīng)驗(yàn)化，這對(duì)水性切削液后市場(chǎng)時(shí)代至關(guān)重要。
　　
　　當(dāng)然，服務(wù)大部分國家化有兩條實(shí)現(xiàn)路徑：靠前條路徑是境外生產(chǎn)，境外服務(wù)。第二條路徑是本土生產(chǎn)，遠(yuǎn)程服務(wù)。
　　
　　世界經(jīng)濟(jì)的日趨大部分國家化，水溶性切削液在售后服務(wù)方面不僅需要滿足本地的需求，還必須確立大部分國家化的服務(wù)體系，因此，水基切削液“聯(lián)諾化工”利用網(wǎng)絡(luò)和用戶相連接，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)水溶性切削液廠家進(jìn)行問題檢驗(yàn)和解決。不僅可以提高售后服務(wù)效率，而且有助于及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　2、從局部服務(wù)到全程服務(wù)

　　按照傳統(tǒng)服務(wù)營銷理念，銷售服務(wù)可分為售前服務(wù)、售中服務(wù)與售后服務(wù)，并且這三個(gè)階段往往有著明確的界定：
　　
　　傳統(tǒng)服務(wù)理念下，售后服務(wù)往往終止于微乳切削液的購買后正常調(diào)配使用或者終止于合同約定的服務(wù)期限。但如今，銷售服務(wù)卻發(fā)生了兩個(gè)明顯變化：

　　靠前個(gè)是售后服務(wù)與售中服務(wù)的界限已經(jīng)不再那么明晰，似乎售后服務(wù)的影子已經(jīng)消失，永遠(yuǎn)處于“售中”。服務(wù)就銷售，水基切削液服務(wù)營銷是一個(gè)持續(xù)過程，包括促進(jìn)客戶后續(xù)購買或者原購切削液進(jìn)行調(diào)整升級(jí)問題處理。
　　
　　第二個(gè)變化就是銷售服務(wù)周期被拉長，已經(jīng)被延伸至水基切削液產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期。聯(lián)諾化工把銷售服務(wù)周期延伸為“產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)”。聯(lián)諾化工水性切削液廠家從事的不僅是產(chǎn)品調(diào)配與制造，而是從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)提升、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)的全過程，涉及產(chǎn)品整個(gè)壽命周期。在銷售服務(wù)上，從單純的微乳切削液產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)，擴(kuò)展到新型加工工藝的開發(fā)及相應(yīng)的配套技術(shù)和解決方案的開發(fā)，為用戶提供一體的技術(shù)支持和服務(wù)�；�于銷售服務(wù)的全程化性質(zhì)，聯(lián)諾化工的服務(wù)宗旨也應(yīng)由CS(客戶滿意)調(diào)整為TCS(全程客戶滿意)。

　　3、從無牌服務(wù)走向品牌服務(wù)

　　服務(wù)品牌即切削液廠家服務(wù)體系的名稱與標(biāo)識(shí)，是服務(wù)信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量的承諾和保證。對(duì)于技術(shù)含量低的工業(yè)品，諸如一些小型標(biāo)準(zhǔn)件、工業(yè)消耗品，打造服務(wù)品牌還不存在緊迫性。而切削液作為技術(shù)復(fù)雜程度高、使用周期長的精細(xì)化工品，打造服務(wù)品牌已經(jīng)迫在眉睫，這不僅僅是競(jìng)爭的需要，也是為客戶提供高價(jià)值服務(wù)的需要。切削液作為精細(xì)化工品，打造服務(wù)品牌的重要性不亞于打造產(chǎn)品品牌，甚至服務(wù)品牌就是一切！
　　
　　聯(lián)諾化工推廣的是一種系統(tǒng)化、集成化服務(wù)——解決方案，賣的是“大服務(wù)產(chǎn)品”。為此，“聯(lián)諾化工”有針對(duì)地對(duì)服務(wù)品牌成立了有經(jīng)驗(yàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并導(dǎo)入形象識(shí)別系統(tǒng)，建立多元的服務(wù)平臺(tái)，并進(jìn)行系統(tǒng)化的、整合化的服務(wù)品牌推廣，使服務(wù)品牌漸成氣候。采取強(qiáng)化客戶服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)客戶服務(wù)一體化、特色化，服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化，以方便客戶、快速響應(yīng)、有效服務(wù)為工作重心，實(shí)現(xiàn)零投訴。
　　
　　同時(shí)聯(lián)諾化工為打造切削液制造業(yè)服務(wù)品牌，建立了呼叫中心，并對(duì)客戶服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃。

 　　4、從隨機(jī)服務(wù)走向定式服務(wù)

　　很多切削液廠家在服務(wù)營銷根本就沒有套路，出招沒章法，這種無模式化的隨機(jī)服務(wù)很危險(xiǎn)。模式代表什么？模式是服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營的穩(wěn)定性、模式是運(yùn)營效率、模式是服務(wù)章法、模式是廠家競(jìng)爭力……恰恰是“模式找對(duì)，事半功倍”！
　　
　　切削液廠商一定要注重打造自身特色的、個(gè)異化的服務(wù)模式，以此來尋求服務(wù)上的差異化。服務(wù)營銷競(jìng)爭力的根本就在于服務(wù)模式！“有產(chǎn)品的地方就要有服務(wù)”、“服務(wù)圍著營銷轉(zhuǎn)”，這就是考量標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　聯(lián)諾化工在努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道快速擴(kuò)張的同時(shí)，還注重以服務(wù)模式穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)者隊(duì)伍，形成了個(gè)性化的服務(wù)模式。為客戶提供系統(tǒng)集成解決方案的平臺(tái)，進(jìn)行切削液產(chǎn)品展示銷售、技術(shù)服務(wù)、信息反饋、再問題處理產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)等等。

　　5、從免責(zé)服務(wù)走向責(zé)任服務(wù)

　　服務(wù)具有無形性，客戶在接受具體服務(wù)之前往往難于感知與評(píng)價(jià)其質(zhì)量。在過去，切削液廠家與客戶合同雖然會(huì)把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)年限、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容寫入購銷合同，但是常常寫得粗略而模糊。并且，常常是服務(wù)發(fā)生時(shí)在具體溝通協(xié)商，沒有明確的、可承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平，切削液廠家更不會(huì)輕易為此而承擔(dān)責(zé)任，甚至是怎樣能擺脫責(zé)任或減少責(zé)任在合同里就怎樣寫。
　　
　　但是，現(xiàn)在客戶期待服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化、透明化與責(zé)任化。因此，水性切削液廠家開展服務(wù)營銷首先要解決這個(gè)問題，即通過服務(wù)品牌化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)契約化、服務(wù)責(zé)任化來化解客戶的服務(wù)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)，并感知服務(wù)水平。
　　
　　聯(lián)諾化工較力打造廠家品牌，由于品牌本身就是一種信譽(yù)，一種承諾。打造服務(wù)品牌的前提是有效的客戶體驗(yàn)，客戶對(duì)品牌的認(rèn)可更主要來自于購買產(chǎn)品并接受服務(wù)之后。在此之前，聯(lián)諾化工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過契約的形式來向客戶加以保證，并承擔(dān)違約責(zé)任，而“契約”即服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。因此，服務(wù)營銷過程也就是推廣服務(wù)水平協(xié)議的過程。當(dāng)然，服務(wù)水平協(xié)議有多種形式，諸如服務(wù)合同、廣告承諾等等。這對(duì)于下游客戶來說，都具有吸引力，也是降低其采購風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。