高層如何讓管理工作卓有成效？

【中玻網(wǎng)】大部分國(guó)家性的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力中心（Center for Creative Leadership）根據(jù)其對(duì)三萬多名管理者所進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果完成了一份研究報(bào)告。研究報(bào)告顯示，要想成為一名管理工作卓有成效的高層，有六件事必須成為工作要點(diǎn)。下文將列出這六個(gè)要點(diǎn)，并針對(duì)如何完成這些目標(biāo)提出我的建議。
　　
　　1.及時(shí)提供反饋意見。
　　
　　要將關(guān)于工作的反饋以及時(shí)、公正的方式給予每個(gè)人，而且給予反饋的方式應(yīng)該能夠讓人對(duì)內(nèi)容印象深刻。無論是正面還是負(fù)面的工作評(píng)價(jià)，都應(yīng)如此。
　　
　　在我進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查期間，曾碰到過一個(gè)很好的例子，主角是蘇米塔（Sumita）和她的高層甘姆希爾（Gambhir）。蘇米塔向公司高層進(jìn)行幻燈片演示時(shí)，突然她的電腦出故障了。在所有人都等著技術(shù)人員來解決問題的時(shí)候，蘇米塔說，“技術(shù)和我從來就沒對(duì)上眼過。”
　　
　　會(huì)后，甘姆希爾把蘇米塔叫到一邊對(duì)她說，“將來你較好想辦法和技術(shù)對(duì)上眼，否則你就不會(huì)有未來了。”他建議她不要再消較地看待自己學(xué)習(xí)電腦技術(shù)的能力。
　　
　　2.教導(dǎo)員工如何在籌備構(gòu)架中獲得成功。
　　
　　這可能意味著要在有關(guān)公司文化等軟性問題上提供指引。比方說，你或許需要告訴下屬，員工是否應(yīng)該采取主動(dòng)，或者在開會(huì)時(shí)是否可以向高層提出質(zhì)疑，或是要想給客戶留下好印象，需要如何行事、如何著裝。
　　
　　這類指引若是來自新上任高層、或是給予新員工，就會(huì)尤其地有用，此外在公司轉(zhuǎn)型時(shí)期也很有幫助�？梢栽谛〗M會(huì)議上或是給員工做一對(duì)一的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)提起這個(gè)話題。
　　
　　3.提供挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。
　　
　　要求員工承擔(dān)更多的責(zé)任，完成更高水平的工作。通常而言，人們不愿意走出自己的舒適區(qū)，不過他們往往會(huì)在事后因?yàn)楦邔釉鴰椭麄兲岣咦孕哦鴮?duì)高層心存感激。為了給員工挑戰(zhàn)，可以激勵(lì)他們接受他們自認(rèn)為尚未做好準(zhǔn)備的更高職位，或是在有高管出席的會(huì)議上大膽發(fā)言，或是去不同區(qū)域?qū)ふ野l(fā)展機(jī)會(huì)，或是處理一次談判或公關(guān)事宜。
　　
　　的確存在這種可能性，即新職位并不適合這位員工。不過較理想的狀況是，你應(yīng)該教會(huì)員工如何利用好這次新機(jī)會(huì)。即便是一項(xiàng)沒有完成的任務(wù)也能夠提供一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　4.創(chuàng)造一個(gè)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的環(huán)境。
　　
　　工作卓有成效的高層不會(huì)只是關(guān)心自己的直接下屬；他們還會(huì)設(shè)定一個(gè)雄心勃勃的團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)并去完成它。工作成果取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。一個(gè)好的高層會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)能讓所有團(tuán)隊(duì)成員參與其中并超常發(fā)揮的工作環(huán)境。
　　
　　高層就好像一支管弦樂隊(duì)的指揮，需要確保團(tuán)隊(duì)里所有人都農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系會(huì)表現(xiàn)自己，并展示自己優(yōu)異的才能，而且一天下來，你得到的應(yīng)該是悅耳的音樂，而不是噪音。當(dāng)高層更多關(guān)注團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人將不得不去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。要做到這一點(diǎn)，帶領(lǐng)者需要具備領(lǐng)導(dǎo)技巧，而這種技巧是在多年的實(shí)踐中慢慢積累而來的，無法在幾周或是幾個(gè)月的時(shí)間里一蹴而就。
　　
　　5.幫助下屬從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。
　　
　　在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜、有時(shí)甚至混亂的商業(yè)環(huán)境中，無心之過實(shí)在是很難避免。如果只是對(duì)犯錯(cuò)者提出批評(píng)，而不是要求他們?nèi)シ词〔闹形〗逃?xùn)，那么將會(huì)打擊其主動(dòng)、單獨(dú)做出決斷的積較性。相反，給他們機(jī)會(huì)將能夠幫助他們重拾信心。
　　
　　在我舉辦的一次領(lǐng)導(dǎo)力討論中，一位印度籍管理者描述了一段他的經(jīng)歷，“我們?cè)谶M(jìn)行談判。我和我的高層都在，而我的高層一直保持沉默，讓我談下去。她實(shí)際上是想讓我主要這次談判。的確是這樣，你必須給別人空間，包括犯錯(cuò)誤的空間，哪怕是在一次重大交易中，哪怕那是他的靠前次。”
　　
　　這位高層知道員工可能會(huì)犯錯(cuò)誤，不過也很清楚，失誤、跌跟頭也是學(xué)習(xí)過程中很重要的一部分。
　　
　　6.積較地在高等管理層面前表揚(yáng)自己的直接下屬。
　　
　　一位在銀行工作的高管曾向我承認(rèn)，她發(fā)現(xiàn)讓自己的下屬展示出眾表現(xiàn)很難。坐在高位上，她更愿意把所有的成就都攬到自己身上。不過，有一天她突然意識(shí)到，她的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都希望自己的貢獻(xiàn)能夠得到承認(rèn)。哪怕是對(duì)一位低層員工為報(bào)告收集信息的努力做出簡(jiǎn)單的認(rèn)可，也能讓他開心，而且這有助于在未來的項(xiàng)目中讓員工們保持高漲的士氣并努力工作。
　　
　　這個(gè)發(fā)現(xiàn)幫助這位高管轉(zhuǎn)變了態(tài)度，她開始將自己下屬員工的良好工作表現(xiàn)公之于眾，并在他們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)時(shí)，暗自感到滿意和驕傲。
　　
　　一位真實(shí)的帶領(lǐng)者能做到的不止于此。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者在評(píng)價(jià)高層言行的巨大影響力時(shí)對(duì)我說，“一位帶領(lǐng)者必須承擔(dān)所有的錯(cuò)誤，并把所有的功勞都?xì)w到別人頭上。”
　　
　　對(duì)于一個(gè)好高層而言，這樣的給予與付出與實(shí)現(xiàn)銷售生產(chǎn)目標(biāo)同樣重要。