“管”與“理”如何兼得？

【中玻網(wǎng)】這是一個(gè)看似膚淺的話題，但這又是一個(gè)沉重的話題。當(dāng)國美老總黃光裕“出事”后，他霸道的管理方式被國美高層無情地揭露，被很多人詬病和不恥。且不說國美高層是否墻倒眾人推，可以肯定的是黃光裕出事成了他們獲得解脫的一個(gè)出口，潛臺(tái)詞或許是“不想再受他的惡氣了！”一時(shí)間黃光裕成為較讓高層等級(jí)心有余悸的人物，應(yīng)該說他為高層們敲響了一記警鐘。改變公開已經(jīng)三十年了，可對于“管理”這兩個(gè)字我們到底吃透了多少，MBA、EMBA讓我們學(xué)會(huì)管理了嗎？說到管理，高層們的心里話可能是“想說愛你不容易”。
　　現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營離不開管理，管理是管理者或籌備機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、籌備、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對籌備所擁有的資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理使用和有效配置，以實(shí)現(xiàn)籌備預(yù)訂目標(biāo)的過程。從這個(gè)目前對管理一詞比較系統(tǒng)的理解中我們不難看出，管理管理，肯定是“管”與“理”的結(jié)合，既要有“管”，監(jiān)管，還要有“理”，即進(jìn)行監(jiān)管的方法要制度化，要有清晰的順序和脈絡(luò)。然而在目前不少企業(yè)尤其是美容企業(yè)的管理中，管與理往往是脫節(jié)的，管與理分家，自然管理不成了。那么目前的管理中存在著哪些管理分家的現(xiàn)象？管與理又該如何兼得？
　　現(xiàn)象一：只有“管”，沒有“理”
　　典型的表現(xiàn)：人人面前，制度不等
　　高層一言堂，制度形同虛設(shè)，甚至是雙重標(biāo)準(zhǔn)。賞罰沒有明確的制度出臺(tái)，全憑高層的心情和判斷。這種情況會(huì)造成內(nèi)部管理無籌備無紀(jì)律，員工只想著如何討好高層，人人都不想管事，經(jīng)理層的工作無法很好的開展。
　　案例故事：C公司美容導(dǎo)師曉楓滿腹委屈地向她的頂頭上司趙經(jīng)理訴苦水，并遞交了辭呈。原因是兩個(gè)月前，曉楓將牽涉商業(yè)機(jī)密的加盟方案給了一位準(zhǔn)加盟商，但較終該準(zhǔn)加盟商并未加盟，高層因此對曉楓進(jìn)行通報(bào)批評，并罰款。曉楓感到很委屈，因?yàn)樵摐?zhǔn)加盟商一直是高層在談，她只是例行自己的職責(zé)罷了，如果說曉楓有什么疏忽，那的疏忽就是她沒有主動(dòng)問高層談判的進(jìn)程情況，她單方面以為高層已與準(zhǔn)加盟商談好，加盟是肯定的事了。另外一方面，曉楓是個(gè)工作能力比較強(qiáng)的員工，高層以為這樣有意壓制一下會(huì)利于管理。所以，在公司的任何規(guī)章制度中都沒有這一項(xiàng)處罰的情況下，高層個(gè)人給出了曉楓這樣的處罰。
　　然而這并不是令曉楓較傷心的地方，她較傷心的是和她同一崗位的美導(dǎo)這個(gè)月也違反了公司制度，按規(guī)定違反該項(xiàng)制度也是要通報(bào)批評并被罰款，但這個(gè)美導(dǎo)并沒有被通報(bào)批評，該美導(dǎo)的工作能力不如曉楓，但她比較會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)。曉楓因此對趙經(jīng)理說，她對公司很失望，對高層很失望。趙經(jīng)理也很無奈，她對高層的意見更大，高層在處罰曉楓的時(shí)候從未征求過她的意見，在安排某些工作的時(shí)候也不和她溝通，她覺得自己這個(gè)經(jīng)理就是掛個(gè)虛名，慢慢的她也不想管什么了，趙經(jīng)理說自己離開也是早晚的事。曉楓和趙經(jīng)理的事只是C公司管理狀況的一個(gè)縮影，這樣的情況經(jīng)常出現(xiàn)。C公司的工作氛圍一直死氣沉沉，員工都看著高層的臉色行事，員工之間的工作和待遇較不均衡，經(jīng)理們都知道高層較怕經(jīng)理層“功高震主”，因此也都不管不問，對干的好的員工也不表揚(yáng)，干的壞的員工也不批評。C公司的管理狀況因此一直很亂，員工流動(dòng)速度快于整個(gè)行業(yè)，業(yè)績也每況愈下。
　　兼得之道：職場之道是“不患寡，患不均”，高層要用平等的“理”對待每一位員工，尤其是處于同一崗位的。作為管理者則要信任下屬，放權(quán)下屬；企業(yè)要制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，能讓員工忠誠和“服”的，只能是合理的制度和管理，而不是“下馬威”式的懲罰或者會(huì)議上無中生有的批評；雖然決策權(quán)在管理者手中，但一項(xiàng)決策要經(jīng)過企業(yè)各方論證，且可不管理者一人拍腦袋想當(dāng)然。
　　現(xiàn)象二：只有“理”，沒有“管”
　　典型表現(xiàn)：制度面前，人人不等
　　高層往往不夠有經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)，并缺乏管理能力，無法駕馭個(gè)別能力強(qiáng)的下屬，于是造成了員工之間明爭暗斗，相互不欣賞；制度是制定了，但能力強(qiáng)的員工帶頭違反，高層不敢處罰，于是造成制度流于形式，人人都是領(lǐng)導(dǎo)，人人說話都不算。沒有人來監(jiān)督執(zhí)行，內(nèi)部管理就開始混亂。