溝通藝術(shù)之——問(wèn)

【中玻網(wǎng)】問(wèn)即提問(wèn)，提問(wèn)的學(xué)問(wèn)很多，咱們一一來(lái)探討。
　　一、有意義地提問(wèn)
　　與眼睛和耳朵不同，我們每個(gè)人只有一張嘴，所以要少說(shuō)才是，提問(wèn)也一樣。
　　提問(wèn)之前，需要仔細(xì)思考，而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問(wèn)。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資歷豐富人士溝通的過(guò)程中，這點(diǎn)更為重要。
　　舉例說(shuō)，高層認(rèn)為某位經(jīng)理的項(xiàng)目排期不甚合理，于是在會(huì)上提示他需要考慮另外一些核心因素，這時(shí)他立即反駁說(shuō)：“那其他相關(guān)人的日程都無(wú)法更改怎么辦？”這樣的提問(wèn)未免有些疏于思考，體現(xiàn)了自己的思考力、溝通力、整合資源的能力、應(yīng)變能力以及克服困難的能力等都較弱，同時(shí)如果形成了習(xí)慣，久而久之在其他同事面前也樹(shù)立不起威信。
　　另外，在公眾場(chǎng)合，有些人較喜歡挑戰(zhàn)別人，比如領(lǐng)導(dǎo)、有地位或研究者等等，所以會(huì)提出一些有點(diǎn)嘩眾取寵味道的問(wèn)題，這樣只能加深別人都自己的負(fù)面印象，不會(huì)達(dá)到令別人下不來(lái)臺(tái)的目的。這種案例在校園宣講會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)、專(zhuān)題講座、主題演講、答記者問(wèn)、采訪，以及領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)話等場(chǎng)合屢見(jiàn)不鮮。
　　二、邊看邊問(wèn)，邊聽(tīng)邊問(wèn)
　　在望聞問(wèn)切中，問(wèn)排行第三，說(shuō)明要先打好望和聞的基礎(chǔ)，并且在問(wèn)的同時(shí)也要以望和聞為主，即多看多聽(tīng)，少說(shuō)少問(wèn)。當(dāng)然這與積較參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時(shí)可能只起基座的作用。
　　有準(zhǔn)備地提問(wèn)時(shí)，也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題一股腦兒地都搬出來(lái)，而是多看多聽(tīng)多溝通，隨著看到、聽(tīng)到以及交流到的情況及時(shí)作出調(diào)整；這時(shí)，可能有的問(wèn)題就不用再提出了。所以提問(wèn)是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽(tīng)的水平。
　　在訪談、采訪、向上級(jí)匯報(bào)以及交流會(huì)等場(chǎng)合會(huì)用到很多如上技巧；如果運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)在提問(wèn)時(shí)被對(duì)方迅速打回來(lái)：“這個(gè)問(wèn)題我剛剛已經(jīng)回答了”。
　　時(shí)不時(shí)也有朋友在面試之前向我請(qǐng)教招聘官通常所提的問(wèn)題，我的回答是，高水平的招聘官是追問(wèn)技術(shù)高的人，而不是只問(wèn)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的人，即把事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題一個(gè)個(gè)問(wèn)出來(lái)，而與應(yīng)聘者沒(méi)有什么互動(dòng)的人。
　　三、先提問(wèn)題，再說(shuō)背景
　　這一點(diǎn)對(duì)不少人都是很大的挑戰(zhàn)。在我和許多高層帶領(lǐng)者的過(guò)程中，他們普遍提出這樣的一個(gè)苦惱，即下屬不會(huì)匯報(bào)和提問(wèn)。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問(wèn)題說(shuō)清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從較初的背景信息開(kāi)始講，一五一十地把來(lái)龍去脈交待得盡量詳細(xì)，令急需知道結(jié)果或核心問(wèn)題的高層很撓頭，簡(jiǎn)直聽(tīng)得是一團(tuán)霧水，不知所云；有時(shí)發(fā)生緊急事件，只得馬上去處理，則這次匯報(bào)就擱淺了。
　　所以，對(duì)于提問(wèn)，我的建議是靠前句話先把問(wèn)題亮相，較好在20個(gè)字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來(lái)講，較好整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問(wèn)題或結(jié)論。接下來(lái)通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說(shuō)明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層；而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
　　典型的例子是，某部門(mén)在做年度合作方的評(píng)價(jià)盤(pán)點(diǎn)，一位員工走訪了某合作方回來(lái)之后向高層匯報(bào)，傳統(tǒng)的做法是從與合作方一見(jiàn)面開(kāi)始說(shuō)起，而金字塔式的結(jié)構(gòu)是先說(shuō)綜合評(píng)價(jià)是多少分，接下來(lái)說(shuō)為什么。如果需要給合作方提供必要的支持，尋求高層的批示，則需要先說(shuō)需要高層提供的支持是什么，不知是否能夠得到批準(zhǔn)，然后再說(shuō)原因及必要背景信息。