職場攻略：“疑難雜癥”的智慧處理

　　情商，在職場的表現(xiàn)用四個字來概括：事在人為。與人相處是需要技巧的，特別是在如今這個講究團隊精力的環(huán)境中，職場新人也罷，身處瓶頸尷尬期的高層也好，我們不能保證自己不犯錯、不給別人添麻煩，一旦有了這樣的情況發(fā)生，經(jīng)驗不足的你會發(fā)現(xiàn)，很多問題絕非一個“對不起”就能解決。此時，你究竟要以怎樣的方式緩解你和同事之間的小矛盾、大誤會？
　　
　　下面的幾個情景都是在office里較常遇見的，先別忙著不知所措，本期，將告訴你解決這些“疑難雜癥”的幾個招數(shù)，具體情況如何，你可以試試看。
　　
　　情景一：意外“丟失”事件
　　
　　Amy是一家日企的HR總監(jiān)，一個月前，公司外派她到日本總部接受培訓(xùn)。Amy只有33歲，能坐上總監(jiān)的職位，她的優(yōu)勢在于她是個“日語通”。這次去日本出差，勤奮的Amy在日本買來了很多日語原版的人力資源方面的圖書，加上總部同事給她搜集的資料，她算得上是滿載而歸�；貒螅珹my將一部分資料放到辦公桌的書報欄里，正巧Amy的助手Evin是個日語有經(jīng)驗的職場新人，她主動提出想透過上級的資料多學(xué)些有經(jīng)驗知識，Amy沒有不借的道理。但巧合總是會在不經(jīng)意間發(fā)生，Evin在乘坐出租車時，不慎將背包落在了車上，而那些僅此一份的資料也隨之沒有了下落，Evin欲哭無淚，她知道，此時一句對不起絕不會得到上司的原諒，可她還能怎么辦？
　　
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　　Evin的理解是對的，這絕不是非同小可的東西，它的價值不是錢可以衡量的。問題解決起來雖然有不小的難度，但也并非無藥可救。首先，Evin要在靠前時間將“丟失”事件告知Amy；第二步，Evin可以借助自己在語言方面的優(yōu)勢，盡可能聯(lián)系到日方給Amy提供資料的同事，要來一份備份；如果這一步執(zhí)行起來有難度，Evin可以在一些日本網(wǎng)站上買幾本原版有經(jīng)驗圖書，當(dāng)做禮物送給Amy。身為HR總監(jiān)，相信她會以寬容的態(tài)度對待自己的下屬，說不準(zhǔn)，Evin處理問題的方式還會讓Amy看到她的閃光點呢！
　　
　　情景二：偶然的不無缺
　　
　　青溪是個漂亮干練的女孩子，是一家外企公司的高層秘書。工作已有4年的她，較少出現(xiàn)狀況，她力求把每一件事都做到無缺。高層對青溪更是欣賞有加，雖然自己是個暴脾氣，但對青溪卻總也沒有發(fā)火的機會。前不久，公司總部的CEO從美國來中國制定下一年度的工作計劃，公司上上下下都處在緊張的狀態(tài)。
　　
　　周一下班前，青溪通知各部門主管，周三上午9點半將召開公司大會，以匯報各部門工作，中國區(qū)CEO要求，若沒有特殊原因，全體員工不得缺席或遲到。
　　
　　雖然沒有告訴大家遲到的“后果”是什么，但每個人都清楚，這個會議的重要性�？善侵苋�，從沒有遲到過的青溪卻在9點50分時才走進會議室，全公司的人都將目光注視到她的身上，她著實不知該說些什么……
　　
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　　青溪遇到的情況是很多“員工”都遇到過的，不管上司怎么看待此事，當(dāng)事人卻會一直處在自責(zé)和歉疚的情緒中。但這并不是聰明人的做法。建議你對自己寬容一些，調(diào)整好心態(tài)對解決問題很關(guān)鍵。你可以這樣做：拒絕不斷內(nèi)疚的心理，大大方方地向在場的所有人進行正式的道歉，并且盡快進入會議的狀態(tài)中。如果你的內(nèi)心仍舊不能放下此事，你可以在會議結(jié)束后，給你的直屬上級發(fā)一個短信，或者更正式一些，寫一封電子郵件，將遲到的原因?qū)懨鞔_，請求對方的諒解。有一點很關(guān)鍵，萬不可編造理由，如路上塞車。就算你睡過了頭，也比“塞車”這個理由更加順理成章。
　　
　　情景三：和潛在對手過招
　　
　　炫然和子蹇所在的公司近來正處在動蕩期----公司為縮小成本，原本要從外面招聘的高管崗位，如今被cancel掉了，職位人選在公司內(nèi)部挑選。炫然和子蹇是人人皆知的競爭對手，他們實力相當(dāng)，誰都有可能晉升。兩人的相處很微妙：面和心不和。某日，炫然在和同事共進午餐時，說了幾句對子蹇不利的話，怎料，一個下午的功夫，這話就傳到了子蹇的耳朵里。子蹇直奔炫然的辦公桌前，生怕別人不知道炫然的作為，絲毫沒有顧忌地質(zhì)問起炫然。炫然被這情景嚇呆住了，他百口莫辯，話確實是他說出口的，此刻，任何“道歉”都已經(jīng)不能解決問題，反而只會將他推至死角。
　　
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　　好在炫然沒有道歉，在子蹇看來，再多的道歉都是多余。建議炫然可以這樣做：在子蹇發(fā)怒時，炫然盡可能將他帶到私密場所，比如會議室，或者樓梯口，與他獨處，避免事情擴大化；然后炫然可以借機將存在于他們之間的問題擺到明面上，讓對方意識到你的誠意，待到子蹇的情緒穩(wěn)定下來，你要讓對方知道你的痛苦之處，以及對對方進行一定的認可。這不是輕易的恭維，而是把內(nèi)心對他的妒忌轉(zhuǎn)化成欣賞，繼而去贊美。請記住，當(dāng)你能夠以真誠的態(tài)度對待別人時，那個信號就會變成真誠的；較后，就算對方原諒了你，你也要找機會請他吃頓飯，在飯桌上，多聊些與工作無關(guān)的話題，這是緩和你們關(guān)系的較好方法。
　　
　　情景四：上司為我加班
　　
　　Roc是個剛畢業(yè)的大學(xué)生，幸運地進入了一家知名公司，銷售代表成為了他的靠前份工作。銷售人員較重要的素質(zhì)是什么？經(jīng)驗！有“前輩”傳授經(jīng)驗，Roc做起來還算得心應(yīng)手。他每天很努力地做好自己該做的事情，加班對他來說是每日必修課。
　　
　　但令Roc尷尬的事情是，每個月銷售代表遞交工作報告以及業(yè)績報告的那兩天，他的上級領(lǐng)導(dǎo)總會因為Roc業(yè)務(wù)不熟練、等著他的報告而加班。上司雖然沒直接抱怨，但不停地看表動作，已經(jīng)讓Roc意識到了問題的嚴重性。他試圖用一句“對不起”來解決問題，但他發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)似乎并不買賬。
　　
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　　Roc真是個職場新人，他還沒有掌握與人相處的要領(lǐng)。遇到類似這樣的情況，一個“對不起”聽起來有些浪費時間，接收信號的對方潛臺詞是：“抓緊干活吧，別說這些沒用的話了。”別怪人家不寬容，這時候，你與其說一些抱歉的話，不如直截了當(dāng)?shù)匕咽聦嵵v出來：“真不好意思讓你因為我加班，我叫兩份外賣吧，這樣你既不餓肚子，也能節(jié)省時間讓我抓緊工作。”這是暖人心的話，說出來一定奏效。