塑企業(yè)文化 創(chuàng)百年老店

【中玻網(wǎng)】資料顯示，1970年躋身《財富》大部分國家500強的公司到1982年有三分之二已經(jīng)銷聲匿跡。不同類型企業(yè)的平均壽命是不同的，大部分國家500強的平均壽命是40歲～50歲，跨國公司為11歲～12歲，中國集團公司7歲～8歲，中國中小企業(yè)和民營企業(yè)3歲～4歲。
　　
　　“打造百年老店，是每個企業(yè)的夢想，是困擾每個企業(yè)家的難題”。在我國，從20世紀(jì)80年代中后期到整個20世紀(jì)90年代，以海爾、聯(lián)想、海信、長虹為代表的一大批企業(yè)相繼提出了做“百年老店”、“長壽公司”的口號，深圳華為公司也發(fā)出“超越‘死亡之谷’”的吶喊，形成了一股中國企業(yè)“百年現(xiàn)象熱”。如何打造“百年老店”，使企業(yè)長壽不衰？自然成為管理界較為關(guān)注的一個熱點問題。
　　
　　如果把企業(yè)看作一個有生命特征的生命體的話，企業(yè)家的目標(biāo)就是讓這個生命能“長命百歲”。諺語所言“性格決定命運”，那么我們會很自然地思考“什么是企業(yè)的性格？”
　　
　　企業(yè)文化——這一非技術(shù)、非經(jīng)濟、甚至是無形的因素，就如人的性格一樣，是企業(yè)在創(chuàng)立初期倡導(dǎo)，在成長過程中不斷地修正，逐漸沉淀而形成，為企業(yè)員工所認(rèn)可，時時刻刻、方方面面都在影響著企業(yè)，從而決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，對企業(yè)而言，特別是大企業(yè)，尤其是創(chuàng)“百年老店”的大企業(yè)，企業(yè)文化是決定企業(yè)壽命的關(guān)鍵因素。
　　
　　一、為什么說企業(yè)文化決定企業(yè)命運
　　
　　決定企業(yè)成功的因素有許多，為什么說企業(yè)文化是其中的那個關(guān)鍵因素？(1)不同行業(yè)的企業(yè)，成功的因素不同；(2)同一行業(yè)的不同企業(yè)，成功的因素也不盡相同，甚至有些截然相左，正如兵無常法，“增兵減灶”和“減兵增灶”同樣可以取得勝利一樣；(3)就是同一個企業(yè)，在不同的發(fā)展階段，決定企業(yè)成功因素也不同。
　　
　　分析上述紛繁復(fù)雜的各種情況，我們研究發(fā)現(xiàn)在決定企業(yè)成功的眾多因素中，相對于其他因素或有或無的情況，企業(yè)文化是始終存在的，并且是影響著其他因素能否在企業(yè)取得成功。
　　
　　關(guān)于“企業(yè)文化”有許多不同的認(rèn)識和表述，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在《企業(yè)文化》一書中指出，“企業(yè)文化是企業(yè)員工上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準(zhǔn)則”。
　　
　　結(jié)合企業(yè)管理的四個基本職能：計劃、籌備、領(lǐng)導(dǎo)、控制來分析企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響。“計劃：確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動；籌備：決定需要做什么，怎么做，由誰去做；領(lǐng)導(dǎo)：知道和激勵所有參與者以及解決沖突；控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成”�，F(xiàn)代企業(yè)管理，更加強調(diào)員工的參與，從計劃至控制，每一個環(huán)節(jié)都需要相關(guān)員工的參與，那就不可避免地受到不同的人員和不同利益層次的影響。這就需要發(fā)揮企業(yè)文化的整合和調(diào)合功能，使企業(yè)發(fā)展既代表廣大員工的意見，又體現(xiàn)企業(yè)的價值取向，使企業(yè)發(fā)展具有開拓性、競爭性，處于時代發(fā)展的前沿。例如：在計劃職能中，關(guān)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定的許多分歧和爭論無法用制度規(guī)定解決，而只有用共同的價值觀體系去加以統(tǒng)一和解決。企業(yè)文化既影響目標(biāo)的建立，又對企業(yè)戰(zhàn)略的選擇、分層計劃體系的開發(fā)等其他活動有著巨大的影響。
　　
　　相比物質(zhì)、行政等調(diào)動員工積較性的手段，企業(yè)文化是企業(yè)強有力的粘合劑，文化的手段更富有好效力。有效的管理就是使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為員工所認(rèn)同，并愿為其實施貢獻力量。只有全體職工的埋頭苦干、奮力拼搏，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)才能付諸實施、變?yōu)楝F(xiàn)實�，F(xiàn)在眾多的企業(yè)為什么重視企業(yè)文化建設(shè)，原因就在于靠文化建設(shè)來增加企業(yè)凝聚力，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。
　　
　　二、企業(yè)文化的核心內(nèi)容
　　
　　企業(yè)文化的內(nèi)容很廣，傳統(tǒng)研究一般從價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精力、企業(yè)制度、企業(yè)道德、團隊意識和企業(yè)形象等方面進行探討，但究其核心內(nèi)容主要有六個方面：
　　
　　1.價值觀念
　　
　　價值觀念是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、籌備）本身的存在、行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點。
　　
　　人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價值觀，在損害社會和消費者利益的同時，也影響著企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。
　　
　　2.經(jīng)營哲學(xué)
　　
　　經(jīng)營哲學(xué)又稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則，是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。
　　
　　一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。
　　
　　3.企業(yè)精力
　　
　　企業(yè)精力是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精力風(fēng)貌。
　　
　　企業(yè)精力是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精力以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。企業(yè)精力要通過企業(yè)全體員工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來，是企業(yè)員工觀念意識和進取心理的外化。企業(yè)精力通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象�？梢哉f，企業(yè)精力是企業(yè)的靈魂。
　　
　　4.企業(yè)制度
　　
　　企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。
　　
　　從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精力文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地籌備起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。
　　
　　5.團體意識
　　
　　團體即籌備，團體意識是指籌備成員的集體觀念。
　　
　　團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。
　　
　　6.企業(yè)形象
　　
　　企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。
　　
　　由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。
　　
　　三、如何建立企業(yè)文化
　　
　　實踐證明,不存在什么較優(yōu)的企業(yè)文化，只有適合企業(yè)的文化才是較好的。企業(yè)文化的建立核心應(yīng)從企業(yè)的物質(zhì)文化、精力文化和行為文化來共同努力。
　　
　　1.物質(zhì)文化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)
　　
　　企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、產(chǎn)品、包裝、設(shè)計等。建設(shè)的物質(zhì)文化可以從三個方面入手：（1）營造良好的品質(zhì)文化，實現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)審美、顧客愉悅和倫理價值原則，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和核心競爭力。（2）建設(shè)整潔優(yōu)美的企業(yè)外部環(huán)境，塑造良好的企業(yè)容貌。（3）優(yōu)化勞動環(huán)境。運用色彩、音樂調(diào)節(jié)等方法方式為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍，提高員工的工作效率和情緒，實現(xiàn)人力資源管理戰(zhàn)略。
　　
　　2.精力文化是企業(yè)管理的靈魂
　　
　　精力文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中受一定的社會文化、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精力成果和文化觀念，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。培育的精力文化，有如下幾項措施：（1）培育正確的價值觀。實踐證明，企業(yè)的成功經(jīng)驗之一就是培育正確的價值觀，如強化不斷創(chuàng)新，追求優(yōu)越；堅持以人為本的經(jīng)營理念等。企業(yè)可以借助制度把上述各個方面的價值觀具體化為企業(yè)和企業(yè)員工的自覺行為。（2）確立科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)主要、制約著企業(yè)文化的其它內(nèi)容和發(fā)展方向。應(yīng)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實情況，吸取中西方文化的精華，并運用系統(tǒng)、動態(tài)、風(fēng)險和競爭、人才等新觀念，發(fā)展和創(chuàng)造自己獨特的、有價值的企業(yè)哲學(xué)。（3）培育、完善企業(yè)精力。企業(yè)精力是構(gòu)成企業(yè)精力文化的核心內(nèi)容。企業(yè)精力是企業(yè)素質(zhì)的綜合性反映，可以通過廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象培育良好的企業(yè)精力。
　　
　　3.行為文化是企業(yè)管理的有效手段
　　
　　行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精力面貌、人際關(guān)系的體現(xiàn)，也是企業(yè)精力、企業(yè)價值觀的動態(tài)反映。塑造的行為文化要點是兩個方面：（1)“榜樣的力量是無窮的”。企業(yè)英雄是企業(yè)的中堅，這些英雄應(yīng)貫穿在企業(yè)的各個層面。培育企業(yè)英雄人物，發(fā)揮其在管理中的表率作用。采取員工評定或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定等方式塑造企業(yè)英雄，并利用其常常被仿效的特點，規(guī)范員工的行為，充實、豐富和發(fā)展企業(yè)價值觀和企業(yè)精力，形成強大的凝聚力，推動企業(yè)管理。（2)員工的行為規(guī)范是企業(yè)管理的巨大合力。企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精力風(fēng)貌和企業(yè)文明程度。員工的行為規(guī)范，除了籌備員工企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)、科技培訓(xùn)及各種文娛活動外，還應(yīng)通過學(xué)術(shù)講座與交流、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考等方式激勵全體員工的智力、向心力和勇往直前精力，用勤勞、敬業(yè)、守時、惜時的行為規(guī)范指導(dǎo)員工的行動，培育創(chuàng)新和團隊精力，努力實現(xiàn)個人行為、個人目標(biāo)與企業(yè)管理目標(biāo)的統(tǒng)一，并使全體員工的行為統(tǒng)一到企業(yè)管理中。
　　
　　總之，在兩個其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強弱，對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同，杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，并非一蹴而就，須經(jīng)過艱苦的努力，不斷地塑造才能見奇效。經(jīng)百年滄桑后，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、籌備結(jié)構(gòu)等等都可能會發(fā)生巨大的變化，但真實讓人銘記的是企業(yè)所體現(xiàn)出的價值觀和精力。