企業(yè)文化的塑造與影響

【中玻網】企業(yè)文化，雖然每個管理者都能朗朗上口，但明白什么是“企業(yè)文化”的，可能少之又少，更別說是企業(yè)文化要如何去塑造，以及企業(yè)文化的影響力有多大。
　　
　　不明白“企業(yè)文化”的真諦，就別輕言“企業(yè)文化”。
　　
　　在中國，多數(shù)企業(yè)是談不上具有“企業(yè)文化”的，你也可以說他們是沒有“文化”的企業(yè)，因為你找不到任何具體的特征，足以表明他們是有“文化”的。企業(yè)文化的特征是很鮮明的，不會“隱晦不清”。
　　
　　多數(shù)沒有“文化”的企業(yè)，有一個共同的特征，那就是公司里到處可以看到一些“精力標語”，例如“同心同德”、“客戶至上”、“品質靠前”等等。這些企業(yè)的高層認為，這些標語就是他們的“企業(yè)文化”。如果企業(yè)文化是用“標語”來塑造的，那么每一個企業(yè)都可以成為“世界靠前”了。
　　
　　“企業(yè)文化”的特征，至少要體現(xiàn)在下列的項目之一：
　　
　　1．企業(yè)有具體的“管理模式”，而且這種管理模式在企業(yè)內部活動中，處處可見。
　　
　　2．企業(yè)的CIS與企業(yè)的經營項目十分吻合，而且是處處可見。
　　
　　3．企業(yè)有明確的“價值觀”，而且完全體現(xiàn)在所有員工的行為上。
　　
　　4．企業(yè)有明確的“社會責任”使命，而且付諸于具體的行動。
　　
　　如果你是企業(yè)高層，你可以盤點一下，你的企業(yè)是否具備了上述的任何一項特征。如果沒有，而且你也希望能夠成為一個有“文化”的企業(yè)，那就該好好的準備動手塑造“企業(yè)文化”了。
　　
　　企業(yè)文化的“塑造”，分為幾個步驟：
　　
　　1．首先，制定“企業(yè)文化”的發(fā)展目標，無論是單一目標，或者多元目標。例如“誠信為本”是企業(yè)的價值觀，要塑造企業(yè)成為一個表里如一的誠信企業(yè)，那么“誠信為本”就可以成為企業(yè)文化的塑造目標。
　　
　　2．當企業(yè)文化建立的目標確定后，就要開始著手規(guī)劃所有的規(guī)章制度，分為兩類的要點，一類是“內部規(guī)范”，一類是“外部規(guī)范”。對內必須建立與“誠信”有關的工作與行為相關規(guī)范，例如各部門主管、員工提出的工作計劃，必須信守承諾完成，并接受考核。制造部門的品質承諾，堅決貫徹，并接受考核。對外的規(guī)范，例如堅決履行對消費者及客戶的承諾，堅決履行社會責任。
　　
　　3．國有國法，家有家規(guī)。企業(yè)本身制定的規(guī)章制度，就是“家規(guī)”。任何人都必須嚴格按照規(guī)定去執(zhí)行，尤其是為了塑造“企業(yè)文化”，更需要堅定不移的去執(zhí)行規(guī)定。只有“打落牙齒和血吞”的精力，才有可能做到。
　　
　　舉個例子來說，1993年，當時我正在美國工作，美國的JackInTheBox快餐連鎖店出售未煮熟的污染漢堡引起700多人（以兒童為主）食物中毒，并造成4人死亡，原因是牛肉餅供應商所提供的原材料含有大腸桿菌O157:H7。在當時以前，美國人所吃的漢堡，基本上是八分熟左右，在此事件后，美國食品監(jiān)督局規(guī)定，所有速食店販賣的漢堡，必須是全熟的。（還好我只愛吃他們的芝士薯條）
　　
　　JackInTheBox因為此意外事件，業(yè)績下滑了40%。但在處理這件事情上，為了挽回消費者的信心，花了兩億多美元進行賠償。由于負責任的態(tài)度，以及用心的重新塑造形象，終于挽回了消費者的信心，很快的在兩年之后，業(yè)績成長二倍，并繼續(xù)的擴張。（目前已經有2100多家連鎖店）。
　　
　　以較近發(fā)生的“豐田汽車”車輛瑕疵問題來說，我們也必須佩服豐田汽車勇于承擔的精力，不論是召回成本，還是銷售損失，都是驚人的數(shù)字，但他們還是“打落牙齒和血吞”，為的是保住得來不易的江山。我相信不久豐田汽車依然會重回汽車業(yè)的龍頭寶座。
　　
　　反觀國內，別說是重大事件，即便是小問題，責任單位莫不是“閃躲”、“回避”，大不了關門大吉，重啟爐灶。光是這一點，還要奢談“企業(yè)文化”，豈不讓人嗤之以鼻。所以，企業(yè)千萬別隨便說自己有“企業(yè)文化”。
　　
　　至于“企業(yè)文化”的影響力有多大（這里是指良好的企業(yè)文化）？我們也是分做內部與外部兩方面來說，對內方面：
　　
　　1．員工因為認同“企業(yè)文化”的結果，容易促成凝聚力的上升。
　　
　　2．因為文化氛圍的鮮明，新員工的素質，很快就與老員工一致。
　　
　　3．商品品質穩(wěn)定，損耗較少。
　　
　　4．員工工作態(tài)度積較、效率高。
　　
　　5．管理成本降低。
　　
　　對外來說：
　　
　　1．品牌形象良好，品牌價值高。
　　
　　2．消費者信心、滿意度均高。
　　
　　3．客戶向心力大。
　　
　　4．社會形象良好。
　　
　　5．社區(qū)關系良好。
　　
　　6．成為同業(yè)的標桿與典范。
　　
　　結論：企業(yè)文化，不是標新立異，而是一種“抱負”。這種抱負是企業(yè)家共同的目標，只是看誰愿意去做，做什么？做到什么程度？除了CIS是一種獨特的表象，但是內涵并沒有什么區(qū)別，就好像做人一樣，除了外表的差異，在為人處世上的基本原則是沒有什么差別的。做個有格調的人難，做個有“文化”的企業(yè)更難。