企業(yè)文化應(yīng)是“知時節(jié)”的“好雨”

【中玻網(wǎng)】有學(xué)者認為，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精力境界。企業(yè)文化應(yīng)當滲透于企業(yè)一切活動之中，而又居于一切企業(yè)活動之上。
　　
　　的確，的煙草企業(yè)文化應(yīng)當是“知時節(jié)”的“好雨”，能“潤物細無聲”；應(yīng)當是檐前靜靜滑落的水滴，卻有著穿石的韌勁。只有當企業(yè)文化滲透到員工的內(nèi)心，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，才會真實成為企業(yè)發(fā)展的助推器。
　　
　　首先，企業(yè)文化建設(shè)要注重對員工的滲透。企業(yè)文化建設(shè)是總結(jié)企業(yè)多年來積淀的文化成果，實現(xiàn)面向未來的理念升華，其根本目的就是把員工塑造成“企業(yè)人”。
　　
　　要把“社會人”塑造成“企業(yè)人”，必須經(jīng)歷一番用的文化內(nèi)化員工思維模式的過程，讓員工明白企業(yè)文化是什么，為什么要構(gòu)建這樣的企業(yè)文化，個人與企業(yè)文化的關(guān)系，如何體現(xiàn)企業(yè)文化等。只有將企業(yè)文化固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，讓全體員工都從內(nèi)心認識、認知、認同本企業(yè)的文化，才能形成企業(yè)的文化力，潛移默化地影響與改變員工的行為，起到鑄魂、育人的作用。
　　
　　其次，企業(yè)文化建設(shè)要注重對日常管理各環(huán)節(jié)的滲透。如果說管理是推動企業(yè)快速前進的車輪，那么企業(yè)文化就如同潤滑油，能使車輪更平穩(wěn)、迅速地運轉(zhuǎn)。企業(yè)文化建設(shè)必須注重時時處處將文化理念傳播、輻射、滲透到經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。
　　
　　在管理過程中，企業(yè)難免遇到一些問題：在實際工作中文化成為“文花”，只是起到裝飾作用，基層員工根本不了解企業(yè)文化與日常工作有什么聯(lián)系。所以，企業(yè)文化不能僅僅停留在讓員工了解和認知上，更應(yīng)該注重與企業(yè)的經(jīng)營管理相結(jié)合，讓員工在管理中感受企業(yè)文化的魅力，在工作中自覺踐行企業(yè)文化理念。
　　
　　再次，企業(yè)文化建設(shè)要注重對客戶服務(wù)的滲透。推行企業(yè)文化的較終目的是要為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。對于煙草企業(yè)來說，企業(yè)經(jīng)營就是建立客戶關(guān)系、做好客戶服務(wù)、實現(xiàn)企業(yè)價值。企業(yè)要通過優(yōu)異的服務(wù)不斷滿足客戶的需求，通過細致入微的服務(wù)傳播企業(yè)文化理念。
　　
　　行業(yè)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)零售客戶搭建了一個平臺。相關(guān)從業(yè)人員利用此平臺，可以深入踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀以及企業(yè)的服務(wù)品牌文化理念等，對客戶提供親情關(guān)懷和真情服務(wù)，讓客戶感受到服務(wù)背后蘊含的文化力量，認可煙草企業(yè)的價值理念和品牌文化，從而建立更加和諧穩(wěn)定的客我關(guān)系。