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【中玻網(wǎng)】問(wèn):
我所在的企業(yè)是一家有10年歷史的民營(yíng)制造業(yè),因?yàn)闅v史原因公司的管理水平比較低,員工也比較散漫,經(jīng)常是出臺(tái)的制度,規(guī)定了的事情大家不重視,也不會(huì)認(rèn)真的執(zhí)行。針對(duì)這個(gè)情況高層推出了“問(wèn)責(zé)制”,出臺(tái)了一個(gè)規(guī)定,凡是造成公司經(jīng)濟(jì)損失的都要追究到具體的責(zé)任人,按照損失金額的大小以一定的比例承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。比如用多了物料,品質(zhì)不良報(bào)廢,退貨,產(chǎn)生異常工時(shí)、不按規(guī)定操作造成不良品或機(jī)器損壞等。我認(rèn)為實(shí)行責(zé)任到人,短時(shí)間可能會(huì)有效果,但我擔(dān)心這一做法會(huì)造成一種處罰文化,從而帶來(lái)更惡劣影響。員工、部門(mén)面對(duì)問(wèn)題會(huì)推委,把心思放在如何替自己開(kāi)脫,甚至對(duì)公司產(chǎn)生反感。想請(qǐng)教相關(guān)人士,我的擔(dān)心是否多余?
答:
通過(guò)問(wèn)責(zé)制把責(zé)任主體找出來(lái)是對(duì)的,但找到責(zé)任主體后,不應(yīng)是以罰款來(lái)解決問(wèn)題(事實(shí)上,罰款也不利于問(wèn)題的解決),而是要通過(guò)責(zé)任主體分析問(wèn)題形成的原因,制定改善計(jì)劃和措施。如果以處罰方式,更容易出現(xiàn)大家推責(zé)任的現(xiàn)象,這樣,一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)后,員工的靠前反映是找個(gè)“替罪羊”,因?yàn)檫@樣,我就可以少罰款或不罰款,這種方式下員工的口頭禪是“這不是我的責(zé)任”。比如產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題,首先追究品管部責(zé)任,品管部可能把責(zé)任推給制造部,說(shuō)“質(zhì)量主要是由制造不良引起的”,制造部可能把責(zé)任推給采購(gòu)部,說(shuō)“原材料本身就有問(wèn)題”,采購(gòu)部可能推給財(cái)務(wù)部,說(shuō)“財(cái)務(wù)部只給這么多錢(qián),一分錢(qián)一分貨”,長(zhǎng)此以往,將形成“推卸文化”。
而以改善作為問(wèn)責(zé)的下一步,有利于企業(yè)形成“改善導(dǎo)向文化”。比如,產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題,可能相關(guān)部門(mén)都有責(zé)任,如果相關(guān)部門(mén)能坐下來(lái),坦誠(chéng)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因,比如品管部的原因是對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)的控制不到位、制造部的原因是沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)操作工的技能培訓(xùn)、采購(gòu)部的原因是對(duì)供應(yīng)商的管理不夠嚴(yán)格等等,只有每個(gè)部門(mén)都進(jìn)行這樣的分析,并針對(duì)每個(gè)原因制定改善措施,這樣,才能較終解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
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