企業(yè)文化在危機(jī)中才見(jiàn)重要性

　　公司文化五大層次

　　資金海嘯讓資金業(yè)嚴(yán)重受挫，很多公司對(duì)外必須重新贏得客戶的信任，對(duì)內(nèi)激勵(lì)員工，其中一種方法就是重新強(qiáng)調(diào)公司文化、核心精力。

　　但我發(fā)現(xiàn)，還是有很多公司主不知道什么是公司文化、公司文化的重要性。事實(shí)上，公司文化有以下層次：

　　1.公司愿景與使命：帶領(lǐng)者要為大家找出方向，需要坐下來(lái)仔細(xì)思考，公司存在目的除了盈利，還有什么價(jià)值使命？

　　2.成功關(guān)鍵因素：也就是為了達(dá)到愿景與任務(wù)，所需具備的核心成功因素。為了有效列出成功關(guān)鍵因素，靠前層次的愿景與使命必須要清楚。

　　例如：我曾問(wèn)一家公司高階主管他們的愿景，發(fā)現(xiàn)他們究竟要成為“世界非常大”或“亞洲非常大”、“寶島非常大”都沒(méi)有共識(shí)，聽(tīng)起來(lái)差異不大，但這會(huì)牽涉成功關(guān)鍵因素是“研發(fā)能力”呢？還是“制程效率”？“顧客關(guān)系”……？不同的成功關(guān)鍵因素，將產(chǎn)生迥異的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)文化。

　　3.價(jià)值觀：延續(xù)靠前和第二層次，公司需要用什么價(jià)值觀管理員工，讓員工有一致的標(biāo)準(zhǔn)遵循，例如“高度道德取向”或是“業(yè)績(jī)掛帥文化”？“競(jìng)爭(zhēng)取向”或“團(tuán)隊(duì)分享”，價(jià)值觀的選擇必須符合公司愿景與成功關(guān)鍵因素。

　　4.工作目標(biāo)：落實(shí)上述原則，每位員工所需的工作目標(biāo)。

　　5.工作職能：為了達(dá)成公司愿景、理念、價(jià)值觀與工作目標(biāo)，員工需要的能力。公司文化就貌似是公司無(wú)形的“品牌”，是人們辨識(shí)公司的指標(biāo)，也是人才選擇公司時(shí)重視的項(xiàng)目。

　　以匯豐銀行為例，匯豐是擁有百年歷史的老品牌，業(yè)界昵稱“大笨象”，意為籌備龐大但穩(wěn)健發(fā)展。匯豐以“重視道德”、“多元共融”的公司文化為核心。高道德標(biāo)準(zhǔn)目的是“重視與客戶保持長(zhǎng)遠(yuǎn)且合乎道德的業(yè)務(wù)關(guān)系”。

　　舉例來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)在討論業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金如何分配時(shí)，大家都認(rèn)為應(yīng)該按照產(chǎn)品利潤(rùn)高低分配，但CEO卻說(shuō)：“這樣是不道德的。”他認(rèn)為，如果只以利潤(rùn)分配獎(jiǎng)金，無(wú)形中就是鼓勵(lì)員工去賣(mài)利潤(rùn)高的產(chǎn)品，卻忽略那是否為客戶需要的產(chǎn)品，這件事令我印象深刻。