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察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會(huì)察言觀色,等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄,世事國通無從談起,弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻了船!
直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的技藝。言辭能透露一個(gè)人的品格,表情眼神能讓我們窺測(cè)他人內(nèi)心,衣著、坐姿、手勢(shì)也會(huì)在毫無知覺之中出賣它們的主人。<<<更多職場(chǎng)攻略
言談能告訴你一個(gè)人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒,因此善聽弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。
如果說觀色猶如察看天氣,那么看一個(gè)的臉色應(yīng)如“看云識(shí)天氣”般,有很深的學(xué)問,因?yàn)椴皇撬腥怂袝r(shí)間和場(chǎng)合都能喜怒形于色,相反是“笑在臉上,哭在心里”。
“眼色”是“臉色”中較應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)。它較能不由自主地告訴我們真相,人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微,進(jìn)而識(shí)別他人整體,對(duì)其內(nèi)心意圖洞若觀火。
人際交往中,對(duì)他人的言語、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察,是掌握對(duì)方意圖的先決條件,測(cè)得風(fēng)問才能使舵。例如和上司打交道時(shí),對(duì)其眼手的觀察,能夠讓我們洞悉其內(nèi)心:
1、上司說話時(shí)不抬頭,不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬,認(rèn)為此人無能。
2、上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負(fù)。
3、上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息,他對(duì)下級(jí)的印象尚不完整。
4、上司友好和坦率地看著下屬,或有時(shí)對(duì)下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡,甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。
5、上司的目光銳利,表情不變,似利劍要把下屬著穿。這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示,同時(shí)也在向下屬示意:你別想欺騙我,我能看透你的心思。
6、上司偶爾往上掃一眼,與下屬的目光相遇后又如下看,如果多次這樣做,可以肯定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)。
7、上司向室內(nèi)凝視著,不時(shí)微微點(diǎn)頭。這是非常糟糕的信號(hào),它表示上司要下屬完全服從他,不管下屬們說什么,想什么,他一概不理會(huì)。
8、雙手合掌,從上往下壓,身體起平衡作用——表示和緩。平靜。
9、雙手插腰,肘彎向外撐,這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語言,往往是在碰到具體的權(quán)力問題時(shí)所做的姿勢(shì)。
10、上司坐在椅子上,將身體往后靠,雙手放到腦后,雙肘向外撐開,這固然說明他此時(shí)很輕松,但很可能也是自負(fù)的意思。
11、食指伸出指向?qū)Ψ健环N赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。
12、雙手放在身后互握,也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
13、上司拍拍下屬的肩膀——對(duì)下屬的承認(rèn)和賞識(shí),但只有從側(cè)面拍才表示真實(shí)承認(rèn)和賞識(shí)。如果從正面或上面拍,則表示小看下屬或顯示權(quán)力。
14、手指并攏,雙手構(gòu)成金字塔形狀,指尖對(duì)著前方——一定要駁回對(duì)方的示意。
15、把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人,也表示要維護(hù)自己的觀點(diǎn),倘用拳頭敲桌子,那干脆就是企圖不讓人說話。
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