張佰恒秘書長在“CAGS形象店成立新聞發(fā)布會”上講話

各位來賓、各位朋友們：
      大家好！
      中國汽車玻璃維修有經(jīng)驗形象店(簡稱CAGS形象店),通過近一年的積較籌備，今天正式啟動了，從即日起，中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會會員中從事汽車玻璃零配的企業(yè)，將陸續(xù)啟用CAGS形象店的標(biāo)識對外提供服務(wù)。這是委員會積較落實科學(xué)發(fā)展觀，通過加強行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，來維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，樹立我國汽車玻璃維修服務(wù)企業(yè)嶄新形象的重要舉措，標(biāo)志著汽車玻璃零配行業(yè)步入了一個標(biāo)準(zhǔn)化、有經(jīng)驗化服務(wù)的新臺階。
      中國玻璃行業(yè)的發(fā)展，長期以來一直得到了社會各界同仁的支持，在此，我謹(jǐn)代表中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會對長期以來支持我們行業(yè)工發(fā)展的各位來賓、各位朋友表示衷心地感謝！對大家的到來表示熱烈的歡迎!
      近年來，汽車玻璃零配市場不斷擴大。截止到2008年上半年，我國汽車的保有量已經(jīng)打破6000萬輛，而且未來5年還將以12％—15％的比率逐年遞增。隨著我國汽車保有量的增加和汽車快速進入家庭，人們對汽車玻璃維修的服務(wù)質(zhì)量、安全保障提出了更加實質(zhì)性的要求。但是，由于我國汽車玻璃工業(yè)起步較晚，汽車玻璃零配行業(yè)近幾年才有較快的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展中還存在著產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不成體系，參與者良莠不齊，整體素質(zhì)不高，有經(jīng)驗化、規(guī)范化服務(wù)亟待提高等問題，這不僅阻礙著行業(yè)前進的步伐，也為司乘人員埋下了安全隱患。
      為快速提高整個行業(yè)的服務(wù)水平，滿足人民對汽車玻璃維修服務(wù)的需要，促進我國汽車玻璃零配行業(yè)向“安全化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化”方向健康發(fā)展，委員會在2007年初，提出了建立以 “安全、規(guī)范、有經(jīng)驗、服務(wù)”為宗旨的中國汽車玻璃維修有經(jīng)驗形象店，并逐步形成全國的CAGS形象店網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，凡事掛有CAGS標(biāo)識的形象店，都應(yīng)該按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，向客戶提供有經(jīng)驗、規(guī)范、滿意的服務(wù)。
      一年來，委員會以“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”為核心，圍繞建立CAGS形象店的工作主題，進行了卓有成效的努力，為CAGS形象店的啟動奠定了基礎(chǔ)。
      一、2007年4月25日，國家勞動和社會保障部宣布“汽車玻璃維修工”成為新職業(yè)，由委員會主持制定的《汽車玻璃維修工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》于2008年1月通過勞動和社會保障部的審核，目前已經(jīng)正式向社會頒布。
      二、2008年2月，我國較早的汽車玻璃維修工職業(yè)鑒定站，在北京福耀玻璃有限公司成立，行業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)鑒定工作已經(jīng)開展，全國已經(jīng)有幾百名汽車玻璃維修工通過培訓(xùn)，取得了國家頒發(fā)的從業(yè)資格證書，CAGS形象店正逐步規(guī)范維修工的上崗資質(zhì)和持證上崗制度。
      三、2008年4月，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會通過了《汽車玻璃零配安裝服務(wù)技術(shù)規(guī)范》（備案號為CNCA/CTS 0002-2008）。中國汽車玻璃安全認(rèn)證中心制定了《汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則》（CTC/TVg-0P05）。委員會將在全行業(yè)內(nèi)，大力開展汽車玻璃維修服務(wù)技術(shù)認(rèn)證工作，以保證汽車玻璃維修的安全性和服務(wù)質(zhì)量。
      四、為了配合CAGS形象店的建立，委員會籌備開發(fā)了《CAGS汽車玻璃零配系統(tǒng)軟件》和設(shè)計了《CAGS形象店視覺識別系統(tǒng)（VIS）管理手冊》，保證了汽車玻璃維修標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，價格透明化。
      此外，我們借鑒了國外同行的先進經(jīng)驗，在CAGS形象店中倡導(dǎo)“先修補，后更換”的維修準(zhǔn)則，這不僅完善了汽車玻璃維修行業(yè)的經(jīng)營理念，而且還將幫助保險公司大大降低“汽車玻璃破碎險”的賠付金額，這將會為我們行業(yè)之間的協(xié)作與發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，為我們更緊密的合作拓展了廣闊的空間。
      2007年10月委員會還與中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司共同簽署了《共創(chuàng)汽車玻璃零配與保險理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書》，雙方在共同推廣CAGS形象店安全、規(guī)范、有經(jīng)驗的服務(wù)宗旨的同時，通過運用《CAGS汽車玻璃零配系統(tǒng)軟件》，實施汽車玻璃維修電子化服務(wù)解決方案，為保戶提供更加方便、快捷的汽車玻璃直賠維修服務(wù)。
      CAGS形象店也將遵守以下服務(wù)承諾：
      1、 安全靠前。牢固樹立“以人為本，安全靠前”的觀念，提高安裝工人的有經(jīng)驗知識和責(zé)任心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)；
      2、 規(guī)范經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和《行規(guī)行約》，端正經(jīng)營行為，執(zhí)行委員會統(tǒng)一VI形象設(shè)計；
      3、 持證上崗。CAGS形象店的汽車玻璃維修工，要帶有國家職業(yè)資格證書和上崗證；
      4、 優(yōu)異服務(wù)。樹立“客戶靠前，客戶至上”的觀念，遵守《CAGS汽車玻璃零配行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，上崗時統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志，儀容、儀表端莊，以良好的服務(wù)態(tài)度熱心接待顧客，努力滿足客戶需要，維護客戶正當(dāng)權(quán)益；
      5、 保證質(zhì)量。做到采購渠道正規(guī)化，安裝流程規(guī)范化，不使用假冒偽劣和不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的汽車玻璃、粘合劑、配件和輔料；
      6、 誠信為本。堅持誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行對消費者的承諾，同行之間，不搞惡性競爭；
      7、 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)環(huán)境整潔，布局合理；
      8、 接受監(jiān)督。公布監(jiān)督電話，自覺接受行業(yè)協(xié)會監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督以及同行之間的監(jiān)督。
      目前，在行業(yè)中，北京福耀玻璃有限公司、北京正美豐業(yè)玻璃有限公司通過了《汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證》，率先成立了CAGS形象店，全國各地的形象店建設(shè)工作也正在積較展開。我相信，不久的將來，一個形象統(tǒng)一、服務(wù)有經(jīng)驗、管理規(guī)范的汽車玻璃零配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將在全國建立。我們誠摯的希望，社會各界的各位朋友繼續(xù)給予我們大力的支持和幫助，與我們一起共同把形象店的工作做扎實、做好。
      較后，我代表委員會再次向給與我們大力支持和熱情幫助的朋友們表示感謝！對今天到場的朋友們再次表示誠摯的謝意！

      祝大家身體健康，工作順利！
                    謝謝！