張佰恒秘書(shū)長(zhǎng)在“CAGS形象店成立新聞發(fā)布會(huì)”上講話

各位來(lái)賓、各位朋友們：
      大家好！
      中國(guó)汽車(chē)玻璃維修有經(jīng)驗(yàn)形象店(簡(jiǎn)稱(chēng)CAGS形象店),通過(guò)近一年的積較籌備，今天正式啟動(dòng)了，從即日起，中國(guó)建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)會(huì)員中從事汽車(chē)玻璃零配的企業(yè)，將陸續(xù)啟用CAGS形象店的標(biāo)識(shí)對(duì)外提供服務(wù)。這是委員會(huì)積較落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，來(lái)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立我國(guó)汽車(chē)玻璃維修服務(wù)企業(yè)嶄新形象的重要舉措，標(biāo)志著汽車(chē)玻璃零配行業(yè)步入了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、有經(jīng)驗(yàn)化服務(wù)的新臺(tái)階。
      中國(guó)玻璃行業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)期以來(lái)一直得到了社會(huì)各界同仁的支持，在此，我謹(jǐn)代表中國(guó)建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)支持我們行業(yè)工發(fā)展的各位來(lái)賓、各位朋友表示衷心地感謝！對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎!
      近年來(lái)，汽車(chē)玻璃零配市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。截止到2008年上半年，我國(guó)汽車(chē)的保有量已經(jīng)打破6000萬(wàn)輛，而且未來(lái)5年還將以12％—15％的比率逐年遞增。隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的增加和汽車(chē)快速進(jìn)入家庭，人們對(duì)汽車(chē)玻璃維修的服務(wù)質(zhì)量、安全保障提出了更加實(shí)質(zhì)性的要求。但是，由于我國(guó)汽車(chē)玻璃工業(yè)起步較晚，汽車(chē)玻璃零配行業(yè)近幾年才有較快的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展中還存在著產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不成體系，參與者良莠不齊，整體素質(zhì)不高，有經(jīng)驗(yàn)化、規(guī)范化服務(wù)亟待提高等問(wèn)題，這不僅阻礙著行業(yè)前進(jìn)的步伐，也為司乘人員埋下了安全隱患。
      為快速提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，滿足人民對(duì)汽車(chē)玻璃維修服務(wù)的需要，促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)玻璃零配行業(yè)向“安全化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化”方向健康發(fā)展，委員會(huì)在2007年初，提出了建立以 “安全、規(guī)范、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)”為宗旨的中國(guó)汽車(chē)玻璃維修有經(jīng)驗(yàn)形象店，并逐步形成全國(guó)的CAGS形象店網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，凡事掛有CAGS標(biāo)識(shí)的形象店，都應(yīng)該按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，向客戶(hù)提供有經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范、滿意的服務(wù)。
      一年來(lái)，委員會(huì)以“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”為核心，圍繞建立CAGS形象店的工作主題，進(jìn)行了卓有成效的努力，為CAGS形象店的啟動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。
      一、2007年4月25日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部宣布“汽車(chē)玻璃維修工”成為新職業(yè)，由委員會(huì)主持制定的《汽車(chē)玻璃維修工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》于2008年1月通過(guò)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的審核，目前已經(jīng)正式向社會(huì)頒布。
      二、2008年2月，我國(guó)較早的汽車(chē)玻璃維修工職業(yè)鑒定站，在北京福耀玻璃有限公司成立，行業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)鑒定工作已經(jīng)開(kāi)展，全國(guó)已經(jīng)有幾百名汽車(chē)玻璃維修工通過(guò)培訓(xùn)，取得了國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū)，CAGS形象店正逐步規(guī)范維修工的上崗資質(zhì)和持證上崗制度。
      三、2008年4月，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)通過(guò)了《汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)技術(shù)規(guī)范》（備案號(hào)為CNCA/CTS 0002-2008）。中國(guó)汽車(chē)玻璃安全認(rèn)證中心制定了《汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》（CTC/TVg-0P05）。委員會(huì)將在全行業(yè)內(nèi)，大力開(kāi)展汽車(chē)玻璃維修服務(wù)技術(shù)認(rèn)證工作，以保證汽車(chē)玻璃維修的安全性和服務(wù)質(zhì)量。
      四、為了配合CAGS形象店的建立，委員會(huì)籌備開(kāi)發(fā)了《CAGS汽車(chē)玻璃零配系統(tǒng)軟件》和設(shè)計(jì)了《CAGS形象店視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）管理手冊(cè)》，保證了汽車(chē)玻璃維修標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，價(jià)格透明化。
      此外，我們借鑒了國(guó)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在CAGS形象店中倡導(dǎo)“先修補(bǔ)，后更換”的維修準(zhǔn)則，這不僅完善了汽車(chē)玻璃維修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，而且還將幫助保險(xiǎn)公司大大降低“汽車(chē)玻璃破碎險(xiǎn)”的賠付金額，這將會(huì)為我們行業(yè)之間的協(xié)作與發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，為我們更緊密的合作拓展了廣闊的空間。
      2007年10月委員會(huì)還與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司共同簽署了《共創(chuàng)汽車(chē)玻璃零配與保險(xiǎn)理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書(shū)》，雙方在共同推廣CAGS形象店安全、規(guī)范、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)宗旨的同時(shí)，通過(guò)運(yùn)用《CAGS汽車(chē)玻璃零配系統(tǒng)軟件》，實(shí)施汽車(chē)玻璃維修電子化服務(wù)解決方案，為保戶(hù)提供更加方便、快捷的汽車(chē)玻璃直賠維修服務(wù)。
      CAGS形象店也將遵守以下服務(wù)承諾：
      1、 安全靠前。牢固樹(shù)立“以人為本，安全靠前”的觀念，提高安裝工人的有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和責(zé)任心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)；
      2、 規(guī)范經(jīng)營(yíng)。遵守國(guó)家法律、法規(guī)和《行規(guī)行約》，端正經(jīng)營(yíng)行為，執(zhí)行委員會(huì)統(tǒng)一VI形象設(shè)計(jì)；
      3、 持證上崗。CAGS形象店的汽車(chē)玻璃維修工，要帶有國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)和上崗證；
      4、 優(yōu)異服務(wù)。樹(shù)立“客戶(hù)靠前，客戶(hù)至上”的觀念，遵守《CAGS汽車(chē)玻璃零配行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志，儀容、儀表端莊，以良好的服務(wù)態(tài)度熱心接待顧客，努力滿足客戶(hù)需要，維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)權(quán)益；
      5、 保證質(zhì)量。做到采購(gòu)渠道正規(guī)化，安裝流程規(guī)范化，不使用假冒偽劣和不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)玻璃、粘合劑、配件和輔料；
      6、 誠(chéng)信為本。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，同行之間，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)；
      7、 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)環(huán)境整潔，布局合理；
      8、 接受監(jiān)督。公布監(jiān)督電話，自覺(jué)接受行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督以及同行之間的監(jiān)督。
      目前，在行業(yè)中，北京福耀玻璃有限公司、北京正美豐業(yè)玻璃有限公司通過(guò)了《汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證》，率先成立了CAGS形象店，全國(guó)各地的形象店建設(shè)工作也正在積較展開(kāi)。我相信，不久的將來(lái)，一個(gè)形象統(tǒng)一、服務(wù)有經(jīng)驗(yàn)、管理規(guī)范的汽車(chē)玻璃零配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將在全國(guó)建立。我們誠(chéng)摯的希望，社會(huì)各界的各位朋友繼續(xù)給予我們大力的支持和幫助，與我們一起共同把形象店的工作做扎實(shí)、做好。
      較后，我代表委員會(huì)再次向給與我們大力支持和熱情幫助的朋友們表示感謝！對(duì)今天到場(chǎng)的朋友們?cè)俅伪硎菊\(chéng)摯的謝意！

      祝大家身體健康，工作順利！
                    謝謝！