一個(gè)辦公室情緒管理實(shí)驗(yàn)

    上周的前四天我一直寫日記，記錄工作時(shí)的個(gè)人想法和感受。

    我上一次做這種事情是13歲的時(shí)候，結(jié)果是既平淡無奇又讓人難為情，我把它藏了起來，不讓任何人看到。較近這次努力也同樣平淡無奇且讓人難為情，但這一次，我把它復(fù)制在下面。

    我的目標(biāo)是動(dòng)搖較近流行的管理學(xué)理論。該理論認(rèn)為，心情愉快的員工比心情糟糕的員工更具創(chuàng)造性和成效。據(jù)信，5月《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）上的一篇文章證明了這一理論。在這篇文章中，238名職業(yè)人士被要求每天記錄他們內(nèi)心中的工作生活。兩位教授關(guān)注著逾1.2萬條輸入內(nèi)容，并將這些內(nèi)容與人們的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比。

    我剛剛對(duì)自己進(jìn)行了同樣的實(shí)驗(yàn)，對(duì)其結(jié)果所做的分析，得出了一個(gè)不同的結(jié)論。首先，我們來看看原始數(shù)據(jù)。

    星期一：以近來的標(biāo)準(zhǔn)來看，感覺意氣風(fēng)發(fā)。開始愉快地撰寫《知心凱拉韋》讀者來信專欄。感覺自鳴得意。午餐時(shí)，與同事進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的閑談。下午的時(shí)候，干勁兒有所下降�；呕艔垙埖貙懲炅藢凇Ｒ庾R(shí)到自己忘了去學(xué)校接較小的兒子。騎自行車回家，感覺不那么自鳴得意了。

    星期二：睡眠很糟。懶散地開始工作，感覺疲憊、乏力，而且一點(diǎn)兒都不高興。與一位無聊的同事交談，發(fā)現(xiàn)自己討厭他。幾乎沒有任何電子郵件。感覺自己不受歡迎。不情愿地寫了馬��？盧克斯（Martin Lukes）專欄中的一部分。閱讀工作成果，認(rèn)為它矯揉造作，而且無趣。發(fā)現(xiàn)自己憎恨工作，并盤算著退休。隨后，在家和女兒一起做了一些數(shù)學(xué)題。很奇怪，感覺到聯(lián)立方程式使自己精力振奮。

    星期三：在陽光中騎車上班，感覺無憂無慮。回顧前一天的工作，覺得還不是太糟。滿意地完成了專欄。與別人聊天。與另一位同事共進(jìn)午餐。我們坐在陽光中一同抱怨，這挺不錯(cuò)。愉悅地處理電子郵件。消磨時(shí)間。在一天結(jié)束的時(shí)候有些空蕩蕩的，但是挺好。

    星期四：因?yàn)閹缀鯖]睡，感覺有些酒醉沒醒。頭疼、情緒低落。與一個(gè)我喜歡的人互通電子郵件，郵件內(nèi)容毫無意義，而且脾氣很壞。坐下來寫這個(gè)專欄。情緒非常糟糕，以至于不想和任何人說話。在頑固的使命感下工作，盡管感覺結(jié)果蒼白得無可挽回。

    讀者們可能想到兩點(diǎn)。首先，與那238位職業(yè)人士相比，我的經(jīng)歷或許沒有那么重要。對(duì)于這種想法，我愿意談一談那些職業(yè)人士日記的糟糕質(zhì)量。這里有個(gè)例子：“我高層的高層來訪，這很好。他帶來了瓶裝水！”相比之下，我的日記讀起來就像是弗吉尼亞？伍爾夫（Virginia Woolf）。

    一種更為嚴(yán)肅的反對(duì)意見是，我的日記似乎在支持我設(shè)法駁斥的理論：在星期二和星期四這兩個(gè)我情緒不佳的日子，我的工作也很糟糕。而真相更為復(fù)雜。

    多年來，我一直在監(jiān)測(cè)自己起伏不定的心情以及它們對(duì)我工作的影響。當(dāng)我陰郁時(shí)，我總認(rèn)為自己的工作很糟。當(dāng)我高興時(shí)，我往往認(rèn)為自己的工作很好。然而，我對(duì)自己所作所為的判斷，糟糕到了無可救藥的地步。實(shí)際上，讀者較喜歡的那些專欄文章，經(jīng)常是我在幾近絕望的狀況下寫的。而很多我喜歡的文章，卻根本產(chǎn)生不了預(yù)期的效果。

    原因有三點(diǎn)。當(dāng)我疲勞、不高興時(shí)，我沒有力氣聊天。我嚴(yán)肅地專注于自己的工作。同時(shí)，我也更愿意去冒一些創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)——如果生活看起來已經(jīng)夠糟了，還怕失去什么呢？而且，當(dāng)我情緒低落時(shí)，我對(duì)自己的評(píng)判特別嚴(yán)厲，這也讓我會(huì)更加努力。

    如果我說對(duì)了，那么，這里就蘊(yùn)含著一些有趣的管理學(xué)道理。經(jīng)理人應(yīng)該集中精力、盡可能地讓我們感到痛苦。實(shí)際上，我的日記并沒有充分表明這點(diǎn)。糟糕的感受有許多種，有些感受比其它感受更有利于工作。輕微的沮喪可能對(duì)工作有好處。而嚴(yán)重的抑郁則對(duì)任何事情都沒有好處。不是由“存在性焦慮”（existential angst）導(dǎo)致、而是由白癡經(jīng)理人和愚蠢的管理層導(dǎo)致的糟糕情緒也不利于生產(chǎn)。它只會(huì)讓人想：費(fèi)這個(gè)勁干嗎？

    我的日記似乎暗示，經(jīng)理人應(yīng)該雇用天生有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)和抑郁癥的職業(yè)人士。不過，就連這也不盡然，原因就是學(xué)術(shù)上稱為“情緒傳染”（emotional contagion）的某種現(xiàn)象。愉快的心情可以受到傳染他人，悲痛的心情也可以傳染。看看我周二和周四記錄的幾條內(nèi)容，我可以得出結(jié)論說，我根本沒有對(duì)自己周圍人內(nèi)心的工作生活有任何幫助。

    我的日記里只有一件事對(duì)經(jīng)理人有點(diǎn)建設(shè)性意義。看看我在周二做的事吧。請(qǐng)注意數(shù)學(xué)題是如何使我振作了起來。這與《哈佛商業(yè)評(píng)論》的觀點(diǎn)有共鳴�！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工確切知道他們被期望做什么、而且獲準(zhǔn)去做的時(shí)候，他們會(huì)更加快樂。含糊不好。明確好。這說明了為什么方程式會(huì)帶來這么大的幸福。我知道自己想去做什么。我有做這件事的工具。而且我得到了答案——完全、客觀，無可爭(zhēng)議地正確。