中玻新材完成2012年度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

【中玻網(wǎng)】中玻新材北京公司自推出節(jié)能低輻射(LOW-E)玻璃系列產(chǎn)品以來，已經(jīng)建立了一定規(guī)模的客戶群體。為了更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，增加合作客戶對(duì)公司的向心力和凝聚力，中玻新材開展了有針對(duì)性的客戶滿意度調(diào)查。此次調(diào)查中，調(diào)查員深入東北、西北、華中、華東及北京周邊各市場(chǎng)，走訪了長(zhǎng)江以北廣大地區(qū)的各類各級(jí)客戶，取得大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)和信息。
　　
　　此次調(diào)查除了加強(qiáng)與客戶的溝通外，主要了解中玻新材產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)特性對(duì)市場(chǎng)需求的滿足程度，了解中玻新材銷售人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，了解公司產(chǎn)品配送物流系統(tǒng)的有效性，以此反饋回公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策，完善客戶服務(wù)水平。中玻新材戰(zhàn)略情報(bào)中心根據(jù)以上目的設(shè)計(jì)了相關(guān)的調(diào)查指標(biāo)和問卷，選擇公司客戶中的成熟客戶進(jìn)行了走訪調(diào)查。為了確保調(diào)查的準(zhǔn)確性，調(diào)查人員直接聯(lián)系客戶的采購(gòu)和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人員然后進(jìn)行登門拜訪，由客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、人員服務(wù)和物流配送進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)和打分，并提供了許多建設(shè)性的建議。
　　
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過95%的客戶表示對(duì)中玻新材的產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)非常滿意，99%的客戶愿意繼續(xù)和中玻新材保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)此次調(diào)查的結(jié)果，中玻新材將針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)推出針對(duì)性的改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善質(zhì)量控制和客戶服務(wù)體系，在充分滿足市場(chǎng)需求和客戶滿意度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與客戶的互利共贏，共同開發(fā)和拓展日益壯大的LOW-E節(jié)能玻璃市場(chǎng)。