“水晶”其實是玻璃 施華洛世奇缺產品說明

【中玻網】近日，有多位熱心市民反映：“施華洛世奇在北京市場也有‘貓膩’，買之前說自己是水晶，等發(fā)現(xiàn)是‘玻璃’時已經不能退貨了，真惹不起。”
　　
　　日前在施華洛世奇水晶軒的走訪調查中發(fā)現(xiàn)：只有當消費者完成購買之后，才能靠前次看到“施華洛世奇模仿首飾”的字樣，在此之前，銷售人員將自己的產品稱之為“水晶”。而在整個施華洛世奇水晶軒內，消費者很難看到一個有關施華洛世奇“玻璃”或“仿水晶”的產品說明。
　　
　　不久之前，河南省鄭州市的魏先生將施華洛世奇投訴到了鄭州市杜嶺街工商局，原因是他在銷售人員的誤導下，以1180元的價格買了這款“水晶”吊墜項鏈，而實際上是“玻璃”。目前，工商部門認為施華洛世奇涉嫌虛假宣傳，要求其接受調查，并將對施華洛世奇的違規(guī)行為進行行政處罰。
　　
　　據(jù)《北京晚報》報道，日前，北京市民李先生反映說，他原本以為施華洛世奇“水晶軒”里賣的就應該是“水晶”，可當付款后，李先生才在施華洛世奇的外包裝上看到“模仿飾品”字樣，這時他才恍然大悟——原來施華洛世奇賣的都是模仿品。但這已為時過晚，因為按照施華洛世奇的規(guī)定，售出的商品一律不予退換。“回來后，我在網上查了下，2008年河北省工商局就檢驗過施華洛世奇的產品了，這些‘模仿飾品’其實就是高標準的玻璃。”李先生說。
　　
　　施華洛世奇缺產品說明
　　
　　在采訪調查中發(fā)現(xiàn)，把“仿水晶”當“水晶”吆喝，并不是施華洛世奇品牌營銷環(huán)節(jié)中的個別現(xiàn)象，而普通消費者很難憑肉眼分辨出“水晶”和“仿水晶”。
　　
　　8月21日，來到北京市施華洛世奇水晶軒東方廣場店，嘗試挑選這款施華洛世奇產品。這家施華洛世奇水晶軒的工作人員首先推薦了這款售價1500多元的“七夕情人節(jié)”吊墜。據(jù)她介紹，這款吊墜主要材質是陶瓷，外觀上點綴著的則是許多小“水晶”。當詢問這些小“水晶”的詳細情況時，工作人員詳細介紹了施華洛世奇水晶切割工藝、設計和制作理念等，并未提及“仿水晶”、“非天然”等字樣。與此同時，施華洛世奇水晶軒的每款產品都只有一個價格標簽，沒有產品產地、質地等說明。而放眼望去，在整個店面內也看不到醒目的“玻璃制品”或者“仿水晶”的產品說明。
　　
　　更讓人疑惑的是，施華洛世奇在其《產品證明書》上先后用繁體字和簡體字描述了自己的產品。其中，繁體字版本稱施華洛世奇是“較優(yōu)異的水晶創(chuàng)作制成的精品”，而簡體字版本則稱自己是“較優(yōu)異的仿水晶創(chuàng)作制成的精品”。究竟是“水晶”還是“仿水晶”，普通消費者難以分辨。
　　
　　回應：銷售過程確實存在問題
　　
　　對于消費者在購買施華洛世奇產品過程中遇到的問題，施華洛世奇中國區(qū)相關負責人在靠前時間給出了回應，她坦言施華洛世奇銷售人員在銷售過程中以“水晶”來稱呼產品是不妥當?shù)模?ldquo;這是我們內部培訓的疏漏，我們以后會加強培訓，以保證銷售過程中向消費者解釋清楚。”
　　
　　北京市工商執(zhí)法部門目前尚未介入此事。因誤導而購買施華洛世奇“水晶”的北京消費者仍未得到妥善處理。