傲杰的技術(shù)支持

我們鄭重承諾：遵循“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，我們以有經(jīng)驗的服務(wù)、快速的響應(yīng)， 為您提供豐富的客戶化服務(wù)方案，竭盡所能協(xié)助客戶降低運(yùn)維成本，提升運(yùn)營效率和市場競爭力。

我們服務(wù)體系包括以下三方面：

一、技術(shù)支持服務(wù)
客戶如果有技術(shù)問題可以直接發(fā)EMAIL詢問技術(shù)人員，技術(shù)人員將在兩個工作日內(nèi)給予非常大的技術(shù)支持，與客戶并肩作戰(zhàn)。彩神已具備了為客戶提供“快速響應(yīng)”技術(shù)支持服務(wù)體系。來自客戶的表揚(yáng)，是對我們過去工作的肯定；來自客戶的建議和批評，是我們改進(jìn)的動力。良好的客戶溝通渠道，通過各種回訪、客戶例會等，我們會搜集意見，并納入我們的持續(xù)改進(jìn)工作中。

二、培訓(xùn)服務(wù)
在向您提供先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備的同時，傲杰還致力于為您的團(tuán)隊提供有經(jīng)驗、實(shí)用和富有針對性的培訓(xùn)服務(wù)，以提升您的人力資源價值。
傲杰在接到客戶提出的培訓(xùn)需求之后，會與客戶一起分析企業(yè)不同時期、不同設(shè)備，以及不同需求下的多層次培訓(xùn)要求，從而制定出有針對性的培訓(xùn)計劃。與此同時，為了滿足客戶更深層次的一些相關(guān)人士培訓(xùn)需求，傲杰還適時推出各種系列技能提升培訓(xùn)方案，非常有針對性地提高代理商、客戶骨干相關(guān)人士技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和故障處理能力。

三、備件服務(wù)
傲杰備件系統(tǒng)擁有有經(jīng)驗的團(tuán)隊，備有充足的備件庫存。作為機(jī)器設(shè)備提供商，彩神在備件體系方面從采購、計劃、倉儲、運(yùn)輸和技術(shù)支持等各個環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，具備先進(jìn)的管理模式及快速的區(qū)域資源調(diào)配能力。傲杰提供滿意放心的備件更換服務(wù)、緊急備件支持服務(wù)和硬件維修服務(wù)、機(jī)器升級服務(wù)，可以快速響應(yīng)機(jī)器運(yùn)行故障，縮短故障恢復(fù)時間，同時，便于客戶延長備件使用周期，降低維護(hù)成本，聚焦核心業(yè)務(wù)。

服務(wù)流程
　　
1、 客戶反饋問題到商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員。商務(wù)人員將解決非技術(shù)問題。
2、 如客戶有技術(shù)問題，商務(wù)人員立即將問題反饋至全部維護(hù)工程師。全部維護(hù)工程師迅速提出較快較有效的解決方案，通過EMAIL或者電話聯(lián)系客戶。
3、 對不能通過EMAIL或者電話解決的問題，我們將視實(shí)際情況派遣工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。

同時根據(jù)行業(yè)服務(wù)需求的變化，適時推出滿足客戶需求的服務(wù)解決方案。我們準(zhǔn)確把握客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在較短的時間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)解決方案。