優(yōu)越績(jī)效管理讓玻璃名企閃光

    說(shuō)起中國(guó)汽車玻璃行業(yè)，不能不提到一個(gè)名字：信義汽車玻璃。成立于1988年的信義汽車玻璃（深圳）有限公司，已成為大部分國(guó)家非常大的汽車維修玻璃廠家之一，年銷售汽車維修玻璃約占大部分國(guó)家汽車維修玻璃市場(chǎng)的10％，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷北美、歐洲、非洲、日本等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連續(xù)四年穩(wěn)居中國(guó)汽車玻璃出口重要地位。

　　一串串?dāng)?shù)字顯示出企業(yè)強(qiáng)大的生命力：1992年至2007年，信義汽玻的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了40．98倍，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到28．09％；凈利潤(rùn)率增長(zhǎng)了16．17倍，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20．3％；從2005年到2007年，信義汽玻的納稅額年平均增長(zhǎng)達(dá)20％，市場(chǎng)占有率年平均增長(zhǎng)44％。

　　信義汽玻是深圳市政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，曾榮獲“2001年度龍崗區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，并于2007年獲得“中國(guó)品牌產(chǎn)品”稱號(hào)。昨天，信義汽玻又在眾多入選企業(yè)中脫穎而出，成為2008年“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”得主。

　　一系列驕人業(yè)績(jī)的取得，是因?yàn)樾帕x汽玻一直致力于追求優(yōu)越，努力創(chuàng)建重要企業(yè)。信義汽玻將《優(yōu)越績(jī)效準(zhǔn)則》作為打造優(yōu)越信義的工具和方法，在戰(zhàn)略管理、關(guān)注顧客和市場(chǎng)、績(jī)效測(cè)量、分析和知識(shí)管理、關(guān)注員工以及過程管理方面，進(jìn)行了卓有成效的工作。優(yōu)越績(jī)效管理，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和核心價(jià)值觀打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　以戰(zhàn)略取勝的優(yōu)越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

　　信義汽玻能夠成長(zhǎng)為世界汽車玻璃維修行業(yè)的帶領(lǐng)者，同信義擁有優(yōu)越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、勇于進(jìn)取的戰(zhàn)略是分不開的。

　　在董事長(zhǎng)李賢義和執(zhí)行董事兼行政總裁董清世的帶領(lǐng)下，為了實(shí)現(xiàn)信義汽玻愿景和核心價(jià)值觀，信義汽玻從2005年開始籌備相關(guān)部門成立了精益管理與優(yōu)越績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì)，并建立了標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行機(jī)制，以保證使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　為了一體準(zhǔn)確地制定公司的戰(zhàn)略，信義汽玻通過各種途徑致力于信息收集工作，在收集到各方面情報(bào)信息之后，通過ＳＷＯＴ分析，識(shí)別戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，并要點(diǎn)針對(duì)客戶需求的變化、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及本身所具備的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，由董事會(huì)及高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合研究分析，制定信義汽玻企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。而且信義汽玻每年會(huì)根據(jù)當(dāng)年的實(shí)際情況，進(jìn)行分析討論，制定下一年度的具體目標(biāo)。

　　在執(zhí)行戰(zhàn)略過程中，信義汽玻充分認(rèn)識(shí)到了自身面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。目前汽車品種層出不窮，汽車玻璃的需求批量��；對(duì)環(huán)保要求大大提高；企業(yè)制造成本不斷上升等。信義汽玻也對(duì)自身所具有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了系統(tǒng)識(shí)別，這些優(yōu)勢(shì)包括，行業(yè)龍頭的地位；成熟的生產(chǎn)技術(shù)；穩(wěn)定的資金來(lái)源；全員參與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制等。

　　面對(duì)市場(chǎng)變化，信義汽玻首先快速調(diào)整生產(chǎn)體制，由傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合小批量、多品種的柔性生產(chǎn)體制；同時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，積較開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品，并增加其份額。

　　目前，信義產(chǎn)品的種類是世界上較多的，一共可以生產(chǎn)3萬(wàn)余種汽車玻璃，可以說(shuō)，只要有汽車玻璃需求的地方，就有信義玻璃。除汽車玻璃外，信義還積較拓展產(chǎn)品線，制造出船舶、火車、飛機(jī)、防彈等各種用途的玻璃產(chǎn)品，同時(shí)開發(fā)出了各種節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，其中自主研發(fā)的隔熱環(huán)保ＳＯＬＡＲ－Ｘ汽車玻璃，填補(bǔ)了空白區(qū)域。

　　信義汽玻積較延伸上下游產(chǎn)業(yè)鏈，浮法玻璃產(chǎn)品、膠條、五金件、一體注塑、雨刮器等一系列高附加值產(chǎn)品的推出，使信義汽玻為客戶提供一站式服務(wù)。

　　以顧客和市場(chǎng)為中心多種方式滿足顧客需求

　　信義汽�？缮a(chǎn)3萬(wàn)余種汽車玻璃，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷100多個(gè)國(guó)家，客戶數(shù)量紛繁、龐大，如何才能保證為客戶提供有效、及時(shí)的服務(wù)？信義汽玻采取多種方式了解顧客需求和不斷變化的期望。

　　信義首先對(duì)顧客按照區(qū)域進(jìn)行劃分，把劃分結(jié)果在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量策劃時(shí)加以利用。具體來(lái)講，一是針對(duì)產(chǎn)品銷往地不同，使用的法律法規(guī)不同，信義汽玻申請(qǐng)了各種滿足不同市場(chǎng)要求的認(rèn)證，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的可追溯性。如信義汽玻的產(chǎn)品目前已通過了ＩＳＯ14001、ＩＳＯ／ＴＳ16949、以及美國(guó)ＤＯＴ、歐共體ＥＣＥ Ｒ43認(rèn)證、日本ＪＩＳ認(rèn)證等。

　　二是針對(duì)顧客產(chǎn)品型號(hào)（車型）的不同，信義汽玻根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)車型編撰適合該車型的資料，以適應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨�，為此，信義汽玻建立了專門的數(shù)據(jù)庫(kù)。信義汽玻對(duì)已經(jīng)了解到的當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息和反饋，也會(huì)活用于產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)、營(yíng)銷、工作系統(tǒng)和工作過程的改進(jìn)，以及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的開發(fā)。

　　此外，公司對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)和交易的質(zhì)量制定了《顧客服務(wù)流程》；為處理顧客投訴專門制定了《顧客反饋處理流程》，所有這些得到嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)范都是為了保證信義汽玻“以顧客為中心”的理念得到詳盡落實(shí)。

　　以人為本為員工成長(zhǎng)規(guī)劃

　　信義汽玻在追求優(yōu)越的路上一直秉承“以人為本”的理念。為保證員工利益，早在1989年信義汽玻就成立工會(huì)籌備，成為深圳外資企業(yè)中較早成立工會(huì)的企業(yè)之一。另外，信義汽玻還建立了人才培養(yǎng)和發(fā)展的機(jī)制。

　　深圳信義汽玻人力資源管理主要從選、育、用、留四個(gè)方面著手，并建立了一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括招聘管理流程、培訓(xùn)管理流程、績(jī)效管理流程、激勵(lì)管理流程等。

　　信義汽玻有一套完善的職業(yè)教育培訓(xùn)體系。如，從導(dǎo)入精益生產(chǎn)及優(yōu)越績(jī)效管理方式以來(lái)，公司共舉辦管理類、銷售類、品質(zhì)類等培訓(xùn)達(dá)79場(chǎng)次，培訓(xùn)人次達(dá)1萬(wàn)余人次。由于信義汽玻有一套健全的教育、培養(yǎng)的機(jī)制，同時(shí)又有實(shí)踐的平臺(tái)，在信義玻璃集團(tuán)的快速發(fā)展帶動(dòng)下，信義汽玻涌現(xiàn)了一批管理人才。信義每年進(jìn)行一次“員工滿意度調(diào)查”，不斷改進(jìn)工作中的不足之處。另外公司還建立了與離職員工座談制，了解員工離職的原因，并對(duì)公司的員工體系進(jìn)一步完善。

　　信義汽玻清醒地認(rèn)識(shí)到，要想真實(shí)留住員工，不僅要為員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)厚的待遇，更要滿足員工不斷進(jìn)步、個(gè)人發(fā)展的需求，為此信義為員工設(shè)計(jì)了職業(yè)發(fā)展的通道。

　　一是在員工成長(zhǎng)規(guī)劃方面，信義汽玻充分考慮員工晉升、特殊項(xiàng)目任職、賦予更多的責(zé)任、工作輪換等整體化的職業(yè)發(fā)展，并制定了激勵(lì)和提升員工能力和發(fā)揮的職務(wù)薪酬等級(jí)。清晰的職業(yè)晉升通道，打破藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)的界限，便員工能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　信義汽玻人才有技術(shù)類和管理類之分，員工可根據(jù)自身的個(gè)性特點(diǎn)，選擇走技術(shù)路線，也可以走管理路線，以及走復(fù)合型的路線。在信義，每個(gè)員工都會(huì)清楚地看到自己的努力方向，公司提供的多種條件，則幫助員工向理想目標(biāo)邁進(jìn)。

　　追求精益生產(chǎn)，企業(yè)效率大幅提升

　　短短四年時(shí)間，產(chǎn)品制造周期縮短了3／4，這相當(dāng)于沒有增加任何投入資金的情況下，現(xiàn)在一個(gè)工廠相當(dāng)于以往的4個(gè)工廠！信義汽玻通過精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)效率。

　　信義汽玻在20余年的發(fā)展過程中，逐步形成了一套自己的工作系統(tǒng)，并不斷更新與完善，較終形成以客戶需求為先導(dǎo)，降低生產(chǎn)成本，為客戶提供優(yōu)異優(yōu)價(jià)產(chǎn)品的生產(chǎn)與管理系統(tǒng)。通過建立ＩＳＯ／ＴＳ16949管理體系，信義汽玻把所有工作過程的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成了標(biāo)準(zhǔn)程序。信義的運(yùn)作流程是以精益生產(chǎn)為基礎(chǔ)的，在運(yùn)作管理上追求“7個(gè)零”，即零切換浪費(fèi)、零庫(kù)存、零浪費(fèi)、零不良、零故障、零停滯、零災(zāi)害。為了達(dá)到這些目標(biāo)，信義采取柔性生產(chǎn)系統(tǒng)、均衡化同步生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控等，全員、一體、全過程地參與和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。信義汽玻在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)過程控制時(shí)充分考慮到對(duì)制造周期、生產(chǎn)效率、成本控制和其他效率及有效性因素的有效控制，然后由不同部門、不同的人按照標(biāo)準(zhǔn)程序去工作，從而保證其實(shí)現(xiàn)，并在實(shí)現(xiàn)過程中，通過信息反饋系統(tǒng)和評(píng)審體系進(jìn)行改進(jìn)。

　　通過幾年的努力，信義夾層玻璃的制造周期已經(jīng)由2004年的21．5天下降為2007年的5．3天。即信義沒有增加任何投入資金，現(xiàn)在一個(gè)工廠相當(dāng)于2004年的4個(gè)工廠！

　　在追求優(yōu)越的路上，信義汽玻櫛風(fēng)沐雨，取得了一系列的成功，穩(wěn)居中國(guó)汽車玻璃出口重要地位。今年，信義汽玻又入選《福布斯·亞洲區(qū)銷售額在十億美元以下的200強(qiáng)》排名榜，這是信義集團(tuán)繼2007年之后連續(xù)第二次入選該排名榜�！陡２妓埂分赋�，在今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下該排名榜對(duì)投入資金者而言更具指導(dǎo)意義，因上榜的企業(yè)多是在經(jīng)濟(jì)不明朗的環(huán)境中具備抗逆能力。

　　在市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上，董事長(zhǎng)李賢義表示，此次獲得市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，不僅是對(duì)信義汽玻的肯定，更是一種鼓勵(lì)，信義汽玻將在新的起點(diǎn)上，不斷向“締造杰出玻璃企業(yè)，成就世界高等品牌”的愿景目標(biāo)邁進(jìn)。