蘭迪機(jī)器售后團(tuán)隊(duì)　演繹“ 速度與沖動(dòng) ”

【中玻網(wǎng)】今年，加拿大迎來了一個(gè)不同尋常的春季。3月初出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的暴風(fēng)雪，瞬間讓整個(gè)國家又進(jìn)入了嚴(yán)寒，給了所有人一個(gè)措手不及。這里面就包括蘭迪機(jī)器在加拿大地區(qū)的一位客戶，一家有經(jīng)驗(yàn)玻璃深加工企業(yè)，該企業(yè)于2012年開始與蘭迪合作，到目前為止已經(jīng)從蘭迪購買了十幾臺(tái)鋼化設(shè)備，在整個(gè)北美地區(qū)擁有眾多分公司。

　　暴雪突降，設(shè)備故障，向蘭迪提出協(xié)助要求

　　原來，突然襲來的一場暴風(fēng)雪，幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫，讓整個(gè)城市都陷入半癱瘓狀態(tài)。坐落于此地的這家客戶企業(yè)也不能幸免，他們的供電線路出現(xiàn)嚴(yán)重問題，造成了公司鋼化設(shè)備高溫風(fēng)機(jī)故障，使企業(yè)陷入了停產(chǎn)狀態(tài)，經(jīng)過內(nèi)部檢修，企業(yè)的維修工程師表示束手無策。因此，他們請(qǐng)?zhí)m迪在北美地區(qū)代理公司IGE，向蘭迪提出協(xié)助申請(qǐng)，希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因?yàn)檩^端天氣出現(xiàn)的設(shè)備故障，大批的訂單急需生產(chǎn)，一分一秒都耽擱不得。

　　召開會(huì)議，溝通問題，與客戶確認(rèn)服務(wù)方案

　　3月8日上午，蘭迪收到了客戶現(xiàn)場情況報(bào)告后，迅速召開由客服人員、售后工程師、設(shè)計(jì)工程師與北美地區(qū)代理公司IGE的工作人員一起參與的問題電話討論會(huì)。根據(jù)現(xiàn)場情況，蘭迪果斷確認(rèn)，這臺(tái)鋼化設(shè)備是高溫風(fēng)機(jī)的部分配件出現(xiàn)故障，需要進(jìn)行更換。此時(shí)，IGE的工作人員反饋，該配件因?yàn)槭褂昧啃�，且平時(shí)很少出現(xiàn)問題，所以暫時(shí)在北美地區(qū)沒有備貨，只有從中國發(fā)貨。當(dāng)很好的售后服務(wù)方案確認(rèn)后，蘭迪第1時(shí)間通過客服人員與客戶進(jìn)行溝通，該方案也得到了客戶的完全贊同。

　　根據(jù)方案，協(xié)調(diào)各方，為客戶展開售后行動(dòng)

　　僅僅4個(gè)小時(shí)之后，蘭迪就通過供應(yīng)商管理系統(tǒng)與該配件供應(yīng)商取得聯(lián)系，并確認(rèn)配件型號(hào)與數(shù)量。因?yàn)閿?shù)年前蘭迪就已建立完善的售后服務(wù)體系，其中就包含了設(shè)備主要配件備件應(yīng)急方案，所以，此次問題出現(xiàn)后，蘭迪負(fù)責(zé)售后的公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，蘭迪采購部門也第1時(shí)間與配件供應(yīng)商聯(lián)系，迅速的完成配件準(zhǔn)備工作。與此同時(shí)，蘭迪也聯(lián)系長期合作的快遞公司及有經(jīng)驗(yàn)包裝公司，溝通配件發(fā)貨工作，做到上下游環(huán)節(jié)的無縫連接，不耽誤一分一秒。

　　準(zhǔn)備配件，嚴(yán)密包裝，為客戶提供異地發(fā)貨

　　這批客戶所需配件，總重達(dá)數(shù)百公斤，產(chǎn)品體積也非常大，并且需要由國內(nèi)運(yùn)往加拿大地區(qū)，為了確保每個(gè)配件都完好無損的抵達(dá)客戶現(xiàn)場，包裝公司派出有經(jīng)驗(yàn)人員對(duì)配件進(jìn)行了優(yōu)異的包裝。此時(shí)，快遞公司人員已到達(dá)現(xiàn)場，嚴(yán)陣以待，為了很大限度的節(jié)省時(shí)間，蘭迪果斷采用了異地發(fā)貨方式，所有配件直接從配件企業(yè)發(fā)貨。在包裝加固后，所有配件便立刻運(yùn)往飛機(jī)場，空運(yùn)發(fā)往加拿大。

　　很快，客戶就收到并更換了所有配件，順利恢復(fù)生產(chǎn)。這一場在蘭迪機(jī)器售后服務(wù)部上演的“速度與沖動(dòng)”，令所有人都贊嘆不已。事后，客戶專門發(fā)來郵件表達(dá)謝意，“Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much.”（感謝這些來自蘭迪機(jī)器的優(yōu)異人士。我向你們保證，你們的努力和支持是不會(huì)被忘記的。非常感謝。）

　　僅僅12個(gè)小時(shí)，從客戶提出售后要求，到確認(rèn)售后方案，并協(xié)調(diào)各方力量執(zhí)行方案，解決所有問題，蘭迪的快速反應(yīng)，毫無疑問，比“速度與沖動(dòng)”電影，更加令人覺得不可思議！然而，像這樣快速響應(yīng)、及時(shí)有效、一體周到的售后服務(wù)，卻一直都在蘭迪上演著！

　　這一切都得益于，多年來蘭迪所建立的一整套高質(zhì)量、高水平，且行之有效的售后服務(wù)系統(tǒng)，它涉及設(shè)備銷售之后的質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件供應(yīng)、技術(shù)咨詢及指導(dǎo)、維修技術(shù)培訓(xùn)、大部分國家市場信息反饋等一系列內(nèi)容。通過一整套完善效率高的服務(wù)體系，蘭迪將持續(xù)地給予客戶幫助與支持，助力每一位客戶實(shí)現(xiàn)新的飛躍！