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【中玻網(wǎng)】近年來,受互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊影響,不少門窗實體店面面臨門可羅雀的現(xiàn)象。在此情況下,如何整合客戶資源,提升門店知名度,打開市場成為眾多企業(yè)商家的當務(wù)之急。但客戶資源整合并不是一蹴而就的,要創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績,過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、強勢的品牌宣傳、有經(jīng)驗的門店服務(wù)等因素缺一不可。
品質(zhì)是根本
產(chǎn)品的品質(zhì)是市場交易的根本,只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量達到消費者的要求,才能贏得回頭客,吸引顧客進行二次消費。當然,經(jīng)銷商選定這個門窗品牌,自然也是對企業(yè)品質(zhì)的一種信任,那么作為門窗生產(chǎn)廠家而言,除了要在品質(zhì)上要下功夫,還應(yīng)加強終端管理,在市場上保持產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)一性,F(xiàn)在門窗建材市場上有一些經(jīng)銷商存在著"掛羊頭賣狗肉"的現(xiàn)象。他們加盟后,打著企業(yè)的名號和牌匾,但店內(nèi)卻兼顧銷售其他廠家的產(chǎn)品,更有甚者店內(nèi)只有一小部分為這個品牌的產(chǎn)品,其他產(chǎn)品大都魚龍混雜,各式各樣,甚至還有些是當?shù)匦∽鞣蛔灾频,完全是跟著市場不停變動。如此一來,這個品牌就會在消費者的心目中形成一種不好的印象,對這個品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。這類情況在二三級市場上比較多見,同時也反映出了廠家的監(jiān)督不到位,沒有及時督察和跟進。長久以往,損害的不僅僅是廠家在二三級市場上的品牌形象、專賣店的較終銷售,也將對門窗企業(yè)進一步的市場開拓不利。
服務(wù)是中心
如果說產(chǎn)品是門窗實體店面的根本,那么好的服務(wù)則是中心。俗話說,沒有不好賣的產(chǎn)品,只有不會賣產(chǎn)品的人。其中,這個"人"的服務(wù)起到了較為關(guān)鍵的作用。顧客在選購的時候買的不僅僅是產(chǎn)品,更是在體驗一種服務(wù)。首先,店員要站在他們的角度去思考,通過從一些簡短的交談中獲取信息,了解顧客的真實需求,根據(jù)他們的實際需要來推介產(chǎn)品,而不是簡單地等待顧客詢問或者是沒有針對性地介紹。再者,對顧客不能過分熱情或冷淡。中國人講究中庸之道,在銷售中也是如此,有些門窗店員往往不是沒有沖動,而是熱情過了頭?吹筋櫩蜕祥T心中很是歡喜,希望能夠創(chuàng)造銷售業(yè)績,于是不停地介紹、推薦,這樣反而會令的顧客感到渾身不自在,被"嚇跑了"。所以在交談中要把握好其中的尺度,給顧客一個考慮的空間,讓他們有時間去"消化"店員的服務(wù),進行理性消費。其次,要做一個好脾氣的人。無論顧客如何反駁銷售人員的意見或是對產(chǎn)品如何挑刺,店員都要平和以對,不要與之爭辯,一位經(jīng)銷商說得好:贏了顧客,失了生意。無謂的爭論只能讓顧客遠離這個店。因此,門窗商家對店員的培訓至關(guān)重要,幫助他們建立和隨時保持服務(wù)意識,讓顧客覺得受到尊重和重視。門窗企業(yè)也應(yīng)多舉辦一些培訓活動,或者是經(jīng);I備經(jīng)銷商在一起交流經(jīng)驗。
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