電視屏玻璃要驗貨才能確保后期維權(quán)

【中玻網(wǎng)】近期，中國消費者協(xié)會通過綜合分析投訴信息發(fā)現(xiàn)，在多起平板玻璃電視屏幕受損的消費糾紛案件中，有經(jīng)營者認(rèn)為消費者在驗貨時已經(jīng)確認(rèn)商品質(zhì)量沒有問題，因此推定屬于人為損壞而不予以保修并要收取維修費用，有的消費者因此被收取了全額或者部分的換屏費用。

　　針對電視屏幕破碎受損問題，中國消費者協(xié)會向經(jīng)營者和消費者提出如下消費警示：

　　一、經(jīng)營者在送貨、安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)應(yīng)確保電視屏幕等無損，消費者在接收產(chǎn)品時應(yīng)確認(rèn)電視屏幕是否完好，發(fā)現(xiàn)破損時消費者應(yīng)拒絕簽收。此外，消費者應(yīng)盡量避免自選第三方物流進(jìn)行配送、安裝、調(diào)試、維修，否則發(fā)現(xiàn)屏幕破損等問題后，難以界定責(zé)任方。

　　平板電視的屏幕由多層部件構(gòu)成，其中基板為薄板玻璃材質(zhì)，較容易受損。因此，為保障屏幕完好無損，應(yīng)當(dāng)正確搬運(yùn)安裝。

　　二、經(jīng)營者對于電視屏幕的特性和易受損的情況，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并標(biāo)明正確使用該商品或者接受服務(wù)的方法，防止危害發(fā)生。中國消費者協(xié)會認(rèn)為，電視屏幕受損有多種可能，對于非因消費者不當(dāng)使用造成電視屏幕損壞，經(jīng)營者應(yīng)履行“三包”義務(wù)對消費者權(quán)益負(fù)責(zé)。

　　三、技術(shù)手段可以對電視屏幕因明顯外力原因受損做出鑒定確認(rèn)。即通過屏幕表面的受力點、凹(磕)痕、典型的星狀發(fā)散碎裂紋或者局部漏液等痕跡來判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。當(dāng)發(fā)生爭議時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，由第三方檢驗機(jī)構(gòu)在符合取證要求的條件下進(jìn)行檢驗鑒定。

　　四、消費者應(yīng)了解電視屏幕易受損的特性，掌握使用方法，正確使用商品，避免由于使用不當(dāng)或撞擊、擠壓、按壓等外力原因造成電視屏幕損壞。消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要主動維權(quán)，中國消費者協(xié)會倡導(dǎo)經(jīng)營者做出高于《消法》和“三包”規(guī)定的服務(wù)承諾，對于不落實《消法》義務(wù)，無理拒絕消費者訴求的經(jīng)營者行為，消費者協(xié)會將通過多種形式維護(hù)消費者合法權(quán)益，必要時支持消費者提起訴訟。