鋼化玻璃存在“爆開率” 商家就能免責(zé)？

【中玻網(wǎng)】去年，溫嶺新河鎮(zhèn)的黃先生新裝修了一套房子，為了更為舒適和安全，黃先生特地將自己陽臺(tái)上的窗戶全換成了雙層鋼化玻璃，可是沒有想到，這樣的做法非但沒帶來安全，反而還給自己帶來了麻煩。
　　
　　這究竟是怎么回事呢？據(jù)黃先生介紹，新房裝修后需要晾一下、散一下氣味，所以房子裝修好之后，他并沒有急著入住，可是較好近他去新家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)陽臺(tái)的鋼化玻璃裂開了。
　　
　　“幸虧裂開的是內(nèi)層玻璃，要是外層玻璃裂開掉下去，扎到人就麻煩了�！秉S先生認(rèn)為，這鋼化玻璃安裝的時(shí)間不長，現(xiàn)在就裂開原因只有兩種，“不是玻璃有質(zhì)量問題，就是安裝沒到位�！�
　　
　　發(fā)現(xiàn)問題的黃先生找了玻璃店的負(fù)責(zé)人陳先生，要求更換玻璃�！拔疫�沒住進(jìn)去，玻璃就開裂了，時(shí)間一久，其他玻璃也可能會(huì)裂開的�！�
　　
　　不過，玻璃店負(fù)責(zé)人陳先生的態(tài)度卻讓黃先生十分生氣�！八麄冏屛邑�(fù)全責(zé)，換玻璃的話不僅要付玻璃費(fèi)200多元，安裝費(fèi)、人工費(fèi)都得另外算，安裝費(fèi)還比之前的要貴！”黃先生說。
　　
　　因?yàn)闊o法自行協(xié)商解決，黃先生向溫嶺市市場監(jiān)督管理局新河分局投訴了這一情況。
　　
　　對于黃先生反映的問題，玻璃店的陳先生則表示，鋼化玻璃都是有爆開率的，不存在售后服務(wù)�！靶^(qū)里也有很多住戶的玻璃爆開了，人家都是自己負(fù)責(zé)的，不可能讓我們虧人工費(fèi)來幫忙安裝的。”
　　
　　鋼化玻璃存在爆開率，就能讓商家免除責(zé)任嗎？
　　
　　對此，溫嶺市市場監(jiān)督管理局新河分局的工作人員表示，因鋼化玻璃內(nèi)部構(gòu)成，國內(nèi)各生產(chǎn)廠家的爆開率并不一致，從3%~0.3%不等。玻璃開槽及鉆孔的不合理及玻璃原片質(zhì)量較差、厚度不均等，也會(huì)導(dǎo)致鋼化玻璃發(fā)生爆開。
　　
　　“從肉眼上看，黃先生家的玻璃并沒有外力損傷的痕跡，應(yīng)該是鋼化玻璃爆開導(dǎo)致。雖然鋼化玻璃有爆開率，但并不代表廠家就可以推卸責(zé)任。爆開也是因?yàn)閺S家生產(chǎn)工藝不完善造成的，廠家不能把這個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。消費(fèi)者和商家應(yīng)該根據(jù)合同內(nèi)規(guī)定，如果鋼化玻璃是在保修期內(nèi)發(fā)生爆開的，消費(fèi)者就有權(quán)主張廠家或者商家賠償�！�
　　
　　由于黃先生在購買安裝玻璃時(shí)未簽訂相關(guān)合同，無法明確保修期以及爆開情況下的賠償問題。較好終，在工作人員的調(diào)解下，陳先生同意只收取玻璃成本費(fèi)為黃先生重新安裝鋼化玻璃，黃先生對此表示滿意。